Ameliyat Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Hastane Personelinin Kaba Tutumu

23 Ocak tarihinde Akdeniz Üniversitesi Hastanesi Göz Bölümü’nde, adı özellikle referansla verilen Dr. M***’den randevu aldım. Muayene için gittiğimde hocanın kapısında yüzlerce hasta bekliyordu. İçeri girdiğimde muayene en fazla 5 dakika sürdü, hiçbir detaylı inceleme yapılmadı ve Şubat ayı için ameliyat tarihi verildi. Ne yapılacağı, ameliyatın nasıl olacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Tekrar bilgi almak için muayene odasına girdiğimde de sorularım üstün körü geçiştirildi.

Şubat ayında ameliyat için arandım ve saat 10.00’a ameliyat saati verildi. Saatimden önce hastaneye gidip ameliyat ücretini ödedim ve beklemeye başladım. Saatler geçmesine rağmen ne zaman çağrılacağımı öğrenmek için hemşirelere ve asistanlara defalarca sordum, her seferinde ters ve kaba cevaplarla karşılaştım. Bir hemşire, “Merak etme, Dr. M*** akşam 8’e kadar yapar ameliyatlarını” dedi. Bir hekimin 12 saat boyunca ameliyat yapmasının hata riskini artıracağını düşündüğüm için bu cümle beni daha da endişelendirdi ve ameliyatı iptal etmek istediğimi söyledim.

Hemşire bu durumu doktora ilettikten sonra bir asistan yanıma gelerek istersem ameliyatı yapacaklarını söyledi. Hem benim yaşadığım stres hem de onların yaklaşımı nedeniyle bu şartlarda ameliyat olmanın doğru olmayacağını, iptal etmek istediğimi belirttim. Defalarca sıramı öğrenmek isteyip net bir cevap alamadığımı söyleyince asistan, ameliyat sırasında hastalara cevap veremediklerini söyleyerek sesini yükseltti. Bu tavrın gereksiz olduğunu, hasta olarak sadece bilgi almak istediğimi söyleyip odadan ayrıldım. Bu süreçte bir hemşirenin bana, “Seni hiç suçlamıyorum, ben bile gidip başka hastanede ameliyat oldum” demesi, yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

Ödeme kısmında da benzer bir sıkıntı yaşadım. Ödediğim ameliyat ücretinin 20 gün sonra iade edileceği söylendi. Bu esnada H**** Hanım’ın oldukça agresif bir tavır sergilemesi karşısında, Ö*** Bey araya girerek süreci yatıştırdı ve ücretim iki gün sonra iade edildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem hekime hem bölüme hem de işleyişe olan güvenimi tamamen kaybettim. Dr. M*** için randevu almayı düşünenlerin de bu yaşananları göz önünde bulundurarak karar vermesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte hastaların daha saygılı, açıklayıcı ve şeffaf bir iletişimle bilgilendirilmesini, ameliyat saatleri ve sıralarıyla ilgili net bilgi verilmesini ve sağlık personelinin hasta ile konuşma üslubunun yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.