Akçay AVM Kefil İsteği ve Personel Davranışı Müşteriyi Rencide Ediyor

Samsun Akçay AVM mağazanızdan toplamda yaklaşık 63.000 TL’ye varan alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden ikisini, ürün kaynaklı hatalar nedeniyle iade etmek zorunda kaldım; ancak bu süreçte ne personellerinizden ne de satış sonrası hizmetlerinizden hiçbir şekilde destek göremedim.

03.07.2026 tarihinde bu kez yaklaşık 1.560 TL tutarında bir cüzdan almak için mağazaya gittiğimde, kasada benden kefil istendi. Daha önce 63.000 TL’lik alışveriş yaparken hiçbir şekilde kefil talep edilmemişken, şimdi böyle bir talepte bulunulması beni son derece kırdı ve onur zedeleyici bir davranış olarak hissettirdi.

Ayrıca mobilya bölümünde çalışan türbanlı bir bayan personelinizle ilgili de rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Satış aşamasında ürünleri anlatırken son derece güler yüzlü davranıp ikramlarda bulunurken, aynı personel bu kez kendisine “merhaba” diyerek selam verdiğimde yüzünü ekşiterek adeta bir olumsuz duruma bakar gibi davrandı ve Allah’ın selamını almadı. Müşteriye karşı bu tavrı, özellikle daha önce yoğun alışveriş yapmış bir müşteri olarak kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili daha önce mağaza müdürünüz e*** Bey ve defalarca teslimat birimiyle görüştüm; ancak buna rağmen kendimi değer verilmiş ve desteklenmiş bir müşteri gibi hissetmedim. Akçay AVM’den, hem satış sonrası hizmetlerde hem de personel davranışlarında müşteriyi rencide etmeyen, saygılı ve tutarlı bir yaklaşım bekliyorum. Bu yaşananların incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.