Satış Personelinin ‘Sen’ Hitabıyla Saygısız Davranışı

Uzun süredir Samsun Akçay AVM’deki mağazanızın halı bölümünden alışveriş yapan bir müşterinizim. Daha önce görev yapan müdür beyefendinin müşterilere yaklaşımı, ilgisi, nezaketi ve kurduğu saygılı iletişim mağazanıza gerçekten ayrı bir prestij katıyordu ve bu nedenle kendimi mağazanızda her zaman değerli hissediyordum.

Ancak 4–5 gün önce akşam üzeri halı satın almak için yaptığım son ziyaretimde maalesef aynı özeni göremedim. Özellikle hiç tanışmadığım bir satış personelinin bana doğrudan “sen” diye hitap etmesi oldukça rahatsız ediciydi. Bunun yanında ilgi ve iletişim açısından da önceki profesyonel yaklaşımın kalmadığını üzülerek fark ettim. Bu tutum nedeniyle satın almayı düşündüğüm halıları almaktan vazgeçip mağazadan ayrıldım.

Bir mağazanın kalitesini sadece ürünleri değil, müşterisine gösterdiği saygı ve yaklaşımı belirler. Eski müdürünüzün ayrılışından sonra bu konuda belirgin bir eksiklik oluştuğunu düşünüyorum. Bu geri bildirimi kırıcı olmak için değil, mağazanızın önceki nezih ve profesyonel çizgisine yeniden kavuşmasını temenni ettiğim için paylaşıyorum. Müşteri hitap ve iletişim konusuna gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.