to read complaints and reviews, or file yours.Akaslan T-shirt Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
8 Mayıs tarihinde Akaslan Store üzerinden Akaslan T-shirt siparişi verdim. Sitede açıkça 1–3 gün içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçti ve #1448 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Tarafıma yapılan açıklamada bu kez 1–5 gün içinde kargoya verileceği söylendi ama bu süre de çoktan geçmiş durumda.
Bu süreçte ne mesajlarıma dönüş yapılıyor ne de telefonlar açılıyor. Yoğun olduklarını belirtip makul bir açıklama yapsalar anlayış gösterebilirdim ancak dalga geçer gibi cevaplar veriliyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor.
Sipariş verdiğim Akaslan T-shirt’ün acilen kargoya verilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Mayıs’ta Akaslan Store üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında kredi kartıyla kıyafet siparişi verdim. Sitede belirtilen kargo süresi çoktan geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, ne zaman verileceği de belli değil.
Bu süreçte telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonlar hiç açılmadı, WhatsApp’tan ısrarla yazmama rağmen uzun süre cevap verilmedi. En sonunda telefonla arayınca bu kez WhatsApp’tan dönüş yaptılar ancak kendi sitelerindeki kargo ve süreç bilgilerini bile bilmediklerini gördüm. Müşteriyle dalga geçer gibi, ciddiyetsiz ve bilgisiz yaklaşımlar nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları bu iletişimsizlik ve mağduriyet için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Şikayetimde 15 gün ibaresi yok iken başka bir şikayet ile karıştırıp beni avukata verecekmiş. :) Aslında ürünleri görünce önce Trendyol ve Hepsiburada gibi sitelerde baktım aynı satıcı oradan satış yapıyor mu diye, yoktu. Çünkü biliyor ki böylelerini orada barındırmazlar :) Biz bir gaflete düştük ve böyle amatör sitelerden sipariş verdik siz vermeyin :)
Siparişimin gecikmesi ve iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Marka beni tehdit etti ve iletişimimi engelledi. Bu durum beni çok rahatsız etti ve rezalet olarak nitelendiriyorum.
Merhaba Burak Bey, Şikayetinizde yer alan iddialara ilişkin açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle siparişinizin hazırlık sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayet metninizde sürecin yalnızca tek taraflı aktarıldığını ve tarafımıza ilettiğiniz ses kayıtlarındaki üsluba yer verilmediğini görüyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz sesli mesajlarda kullanılan hitap, baskılayıcı tavır ve saygı sınırlarını aşan üslup nedeniyle sipariş sürecinizin sağlıklı şekilde devam ettirilmesi mümkün olmamıştır. Tarafımıza bu şekilde bir iletişim kurulurken, burada yalnızca mağduriyet oluşturacak şekilde tek taraflı beyanda bulunulması gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Bu nedenle siparişiniz iptal edilmiş ve iade süreciniz başlatılmıştır. Şikayetinizde yer alan “tehdit edildim”, “iletişimim engellendi” ve benzeri iddialar sürecin tamamını yansıtmamaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz ses kayıtları, yazışmalar ve ekran görüntüleri muhafaza edilmiş olup, gerçeği yansıtmayan beyanlar ve markamızın ticari itibarını zedeleyebilecek ifadeler nedeniyle ilgili kayıtlar avukatımızla paylaşılmıştır. Akaslan Store olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz; ancak tüm iletişim süreçlerinin karşılıklı saygı ve nezaket çerçevesinde ilerlemesi gerektiğine inanıyoruz. İade sürecinizle ilgili gerekli işlem başlatılmış olup, süreç tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Akaslan Store
