Yetkisiz Koltuk Değişikliği Ve Saygısız Personel Tutumu

28.07.2026 tarihinde ajet ile Sabiha Gökçen – İzmir 19:25 uçuşu için ailemle birlikte 3 kişilik ekonomi sınıfı standart bilet satın aldım. Sağlık sebebiyle ailem uçağa gelemedi ancak check-in yapılmış durumdaydı. Bunu fark eden firma, bana hiçbir bilgi vermeden kalan 2 koltuğu başkasına vermiş.

410b numaralı kapıdan geçip uçağa bindiğimde, oturduğum koltuğa başka bir yolcu geldi ve buranın kendi yeri olduğunu söyleyerek kalkmamı istedi. Ben de kendi biletimi ibraz etmeme rağmen, görevli personel bana “Size açıklama yapmak zorunda değiliz, kalkın oturduğunuz yerden” şeklinde, yüksek sesle ve aşağılayıcı bir üslup ile hitap etti. Bu söylem ve tavır karşısında sadece terbiyem gereği sesimi yükseltmeden kalkmak zorunda kaldım.

Olay anını video olarak kayıt altına aldım. Olay sonrası hem ajet’i hem de bileti aldığım Enuygun’u aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Ajet, “Bileti nereden aldıysanız orayı arayın, muhatap biz değiliz” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı, Enuygun’un şikayet hattına ise telefonla ulaşamadım.

Hem koltukların benim onayım ve bilgim olmadan başkasına verilmesi, hem de uçak içindeki personelin son derece saygısız, aşağılayıcı ve kaba hitabı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili kanuni yollardan her mercide hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.