Yetersiz Bilgi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, Telafi Talebi

13.08.2026 tarihinde Anadolu Jet’in İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir 22:40 kalkışlı, 3072 sefer sayılı uçuşum için havalimanına 21:25’te geldim. Check‑in ve bagaj işlemleri sırasında check‑in sisteminin başında duran personelin bilgi yetersizliği ve yönlendirme eksikliği nedeniyle son 45 dakikayı terminal içinde oradan oraya yönlendirilerek kaybettim.

Bavulların girişinde görevli personel net ve doğru bilgi veremediği için gecikmeli şekilde bankoya yönlendirildim, ardından da bavullarla birlikte uçuş kapısına gönderildim. Bu süreçte ortada bekletildiğim için zaman kaybı yaşadım. Seyahat bildirgesinde kapıların kalkışa 20 dakika kala kapanacağı yazmasına rağmen, kapıya 22:21’de ulaştığımda kapıların 25 dakika kala kapandığı söylenerek uçağa alınmadım.

Kapıdaki personele durumu, personelin yanlış bilgilendirmesi ve yönlendirme eksikliği nedeniyle 3 dakika ile uçağı kaçırdığımızı detaylı şekilde anlatmama rağmen “3 dakika önce kapandı, biletiniz yandı, yeni bilet alın” cevabından başka hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir alternatif, yardımcı olma çabası veya telafi önerisi olmadan mağdur edildik ve mecburen otobüs firmalarından bilet almak zorunda kaldık. PNR numaram 4H90BY’dir.

Seyahat bildirgesindeki bilgi ile personelin uygulaması arasındaki bu çelişkinin ve havalimanındaki yetersiz yönlendirmenin açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.