Yanlış Yönlendirme Ve Tutarsız Biniş Süreci Uçuşun Kaçırılmasına Ve 16 Bin TL Ek Ücrete Yol Açtı

16 Ağustos 2026 tarihinde 18:50 SAW–AYT ajet uçuşumuz için havalimanına zamanında geldik. Check-in ve bagaj işlemleri sırasında çalışanların bizi sürekli farklı noktalara yönlendirmesi, sistemde yaşanan sorunlara çözüm bulunamaması ve uzun süre bekletilmemiz nedeniyle ciddi zaman kaybettik. Gate açılış saati 18:20 olmasına rağmen 18:32’de kapıya ulaştığımızda “gate kapandı” denilerek uçağa alınmadık ve aynı durumda olan diğer yolcularla birlikte toplu şekilde uçuştan mağdur edildik.

Tarafımıza, uçağın kalkışından 20 dakika önce boarding işlemlerinin kapandığı söylendi. Ancak uçmak zorunda kaldığımız 21:40 ajet uçuşunda boarding işlemlerinin kalkışa yalnızca 9–12 dakika kala bile devam ettiğine bizzat şahit olduk. Bu durum, bize uygulanan sürenin ve prosedürlerin tutarsız olduğunu açıkça göstermektedir. Çalışanların yanlış yönlendirmeleri, tutarsız uygulamalar ve iletişim üslupları nedeniyle hem uçuşumuzu kaçırdık hem de ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık.

Uçağa alınmadığımız için yeni bilet almak zorunda kaldık ve toplamda yaklaşık 16.000 TL ek ücret ödedik, banka hareketlerimde de ajet için ödediğim tutarlar açıkça görülmektedir. Yaşanan bu süreçte hiçbir şekilde iyi niyetli bir çözüm sunulmadığı gibi, hatanın büyük ölçüde yer personelinin yönlendirmeleri ve süreç yönetimindeki aksaklıklardan kaynaklandığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığımız mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, fazladan ödediğimiz bilet bedelleri dahil olmak üzere maddi kaybımız için tazminat ödenmesini ve tarafımıza yazılı/resmi bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.