Yanlış Etiketleme Nedeniyle Bagajım Saatlerce Kayıp Ve İletişimsizlikle Mağdur Oldum

29 Haziran 2026 tarihinde Rize–Sabiha Gökçen–Kayseri aktarmalı uçuşumda bagajımı Rize Havalimanı’nda Kayseri’ye teslim edilmek üzere verdim ve bagaj etiketleme işlemi tarafımca kontrol edilmiştir.

Ancak Kayseri Havalimanı’na ulaştığımda valizim teslim edilmemiş, tarafıma bagajımın sisteme hiç yüklenmediği ve Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kalmış olduğu bilgisi verilmiştir. Buna rağmen, bagaj bandında valizimle aynı renk ve ölçülerde, üzerinde başka bir yolcuya ait etiket bulunan bir valiz tespit edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, yaşanan mağduriyetin yanlış etiketleme ve operasyonel hata nedeniyle meydana geldiği anlaşılmıştır.

Bu hata nedeniyle, 29 Haziran günü saat 02.30’dan başlayarak ertesi gün saat 18.00’e kadar ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Valizimin içerisinde bozulabilecek gıda ürünleri, değerli kişisel eşyalarım, önemli evraklarım ve aynı gün işe giderken kullanmak zorunda olduğum malzemeler yer almaktaydı. Ayrıca, ertesi gün iş sonrası valizimi almak üzere yeniden havalimanına gitmek zorunda kalmış ve önemli ölçüde zaman kaybı yaşadım.

Daha da önemlisi, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde tarafıma yalnızca “dosyanızda herhangi bir gelişme bulunmamaktadır”, “5 ila 21 gün içerisinde sonuçlanabilir” şeklinde standart cevaplar verilmiş, somut bir bilgilendirme veya hızlı bir çözüm süreci işletilmemiştir. Yolcuların kişisel eşyalarının bulunduğu bagajlar söz konusu olduğunda, daha etkin bir iletişim ve hızlı müdahale mekanizmasının bulunması gerektiği açıktır. Sürecin bu kadar yavaş işlemesi ve yolcunun kendi çabasıyla çözüm üretmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bugüne kadar herhangi bir özür, açıklama veya telafi önerisi sunulmamıştır. Bu nedenle, bagaj etiketleme ve süreç yönetimindeki hata nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını, bilet ücretimin iadesi ve uygun bir tazminat/telafi uygulamasıyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Dosya No: asrvf12672