Valiz Tekerleği Kırıldı, Değişim Sürecindeki Çelişkili Talimatlar

29 Ocak 2026 tarihinde ajet ile gerçekleştirdiğimiz Van–Ankara uçuşumuzda (bilet numaram: 2042448275060) valizimizin tekerleği kırıldı. Uçuş sonrası Ankara Esenboğa Havalimanı’nda ajet ile ilgilenen birime durumu hemen bildirdik. Görevli kişiler, valiz değişimi yapılabilmesi için o anda valizi tamamen boşaltmamız ve yeni valizi o şekilde almamız gerektiğini söylediler. Ancak dört kişilik bir ailenin tüm eşyalarının sığdırıldığı, oldukça dolu bir valiz olduğu için ve Ankara’da acil bir hastane randevumuz bulunduğundan bu işlemi yapacak kadar vaktimiz yoktu.

Bize, hastane randevumuza yetişmemiz gerektiği için dönüşte Van’a geldiğimizde valiz değişimini orada yapabileceğimiz söylendi. Biz de buna güvenerek valiz değişimini Van’da halledebileceğimizi düşündük. Van’a döndüğümüzde tekrar Van Ferit Melen Havalimanı’ndaki ilgili birime başvurup valiz değişimi talep ettiğimde, ellerinde valiz olmadığını, birkaç gün sonra gelmem gerektiğini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar arayıp valizimi alarak gittiğimde ise bu sefer burada değişim yapılamayacağını, işlemin Ankara’da yapılması gerektiğini belirttiler.

Ankara tarafının Van’da da değişim yapılabileceğini söylemiş olmasına rağmen, Van’daki görevli kişiler bu beyana rağmen yardımcı olmadı ve valizimi değiştirmediler. Süreç boyunca sözlü olarak verilen bilgiye güvendim, ayrıca Ankara’ya tekrar gitme imkanım olmadığı için de bu hakkımı kullanamadım. Şu anda yeniden seyahat etmem gerekiyor ve kırık tekerlekli valizi kullanmakta zorlanıyorum.

Ajet’in, uçuş sırasında hasar gören valizimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir sürecinin uzun ve zahmetli olacağını, ayrıca ajet’in ellerinde değişim için valiz bulunduğunu bildiğim için, mağduriyetimin giderilmesi adına kırılan valizimin yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.