Uzun Rötar Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Yolcular Aşırı Mağdur Oldu

01.01.2025 tarihli Ordu – Ankara vf4259 seferinizde ciddi bir rötar ve süreç yönetimi sorunu yaşadım. 21.25’te kalkması planlanan uçak, ancak 00.37’de havalanabildi. Bu uzun bekleme süreci boyunca yapılan duyurular ve süreç yönetimi, hem yolcuları hem de beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti.

Önce rötarın hava şartları nedeniyle olduğu söylenerek uçuş yaklaşık 40 dakika ertelendi. Ardından teknik bir problem olduğu ve bir yolcunun uçaktan inmek istediği duyuruldu ve tekrar bekledik. Daha sonra buzlanmaya karşı önlem alındığı söylendi, bu sırada da uzun süre beklemeye devam ettik. Tüm bu süreçte uçak adeta otobüse döndü, isteyen indi, isteyen bindi, birkaç kişi daha inmek istedi, onları vazgeçirmeye çalıştılar ve her aşamada yeniden beklemek zorunda kaldık. Uçak görevlilerinin ve şirketin bu süreci iyi yönetemediğini, yolcuya net ve tutarlı bilgi verilmediğini düşünüyorum.

Bu kadar uzun rötar ve kötü süreç yönetimi sonucunda sadece bilet ücreti iadesinin yeterli olmayacağını, bu tür durumlarda caydırıcı olacak şekilde tazminat ödemeleri yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bana ödenmese dahi, bu uçuş özelinde doğacak tazminatların ihtiyaç sahibi insanlar için hayır kurumlarına bağışlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin, vf4259 seferi ve 3KP7N7 rezervasyon kodu üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.