Uçuşa Kabul Edilmememiz Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

29.06.2026 tarihinde saat 11.20’de planlanan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) – Adıyaman vf3162 seferiniz için PNR: 47U09G numaralı biletlerimizle ailemle birlikte havalimanında hazır bulundum. Yolcularımız 3 yetişkin, 4 ve 10 yaşlarında 2 çocuk ve kabinde taşınacak 2 yaşındaki kedimizden oluşmaktaydı.

Evcil hayvan ile seyahat edeceğimiz için tarafımıza uygulanan kontrol ve güvenlik işlemleri, standart yolcu sürecine kıyasla daha uzun sürdü. Buna rağmen tüm işlemleri tamamlayarak uçağın kalkış kapısı olan 208a numaralı kapıya saat 11.05 civarında ulaştık. Kapıda görevli personel, herhangi bir ek değerlendirme yapmadan uçağa kabul edilmeyeceğimizi, uçağın kalkmak üzere olduğunu söyledi. Ancak daha sonra aynı uçuşun planlanan saatinden daha geç, yaklaşık 11.40 civarında kalktığını öğrendim. Bu nedenle, uçağa kabul edilmeyişimizin gerçekten operasyonel bir zorunluluktan mı yoksa hatalı bir değerlendirmeden mi kaynaklandığı konusunda ciddi şüphe oluştu.

Kapıda görev yapan personel, uçağa alınmama kararının kabin amiri tarafından verildiğini özellikle ifade etti. Aynı gün mecburen satın almak zorunda kaldığımız Şanlıurfa uçuşunda durumu anlattığım kabin amiri ise, kapı kapandıktan sonra yolcunun kabul edilip edilmeyeceğine kabin amirinin karar vermediğini, bu yetkinin yer hizmetleri ve kapı operasyonunu yürüten görevlilerde olduğunu açıkça belirtti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle yanlış bilgilendirildiğimi ve süreçte şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.

Bu olay nedeniyle aynı gün Adıyaman’a ulaşamadık ve mağduriyetimizin giderilebilmesi adına saat 17.50 uçağı ile Şanlıurfa’ya yeni uçak bileti satın almak zorunda kaldık, sonrasında kara yolu ile Adıyaman’a geçtik. Bu süreçte ciddi ek maliyetlere katlandık ve saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldık. İki küçük çocuğun yaklaşık altı saat boyunca havalimanında kalması ve evcil hayvanımızın veteriner önerileri doğrultusunda uçuş öncesi uzun süre aç bırakılmış olmasına rağmen uçuştan mahrum kalmamız, ailem açısından hem fiziksel hem de psikolojik açıdan yıpratıcı olmuştur.

Şanlıurfa uçuşundaki kabin amiri, yaşadığımız sorunla ilgili olarak adım Ş***** O*** adına bir şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti. Buna rağmen, yaşanan mağduriyetin tam ve tarafsız biçimde incelenebilmesi için bu başvuruyu da yapma gereği duydum.

29.06.2026 tarihli ilgili uçuşa ait kapı operasyon kayıtlarının, 208a kapısına ait kamera görüntülerinin, boarding ve kapı kapatma kayıtlarının, uçağın gerçek push-back ve kalkış saatlerinin ve görev yapan personelin işlem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Elimde biniş kartları, fotoğraf ve video kayıtları ile diğer ilgili belgeler ve dekontlar bulunmaktadır; talep edilmesi halinde tamamını sunmaya hazırım.

Talebim; yaşanan olayın kamera ve operasyon kayıtları üzerinden somut biçimde ve tarafsız şekilde soruşturulması, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulması, aynı gün satın almak zorunda kaldığımız Şanlıurfa uçak biletlerinin ücretinin iade edilmesi, belgelerle ispatlanabilir tüm ek masraflarımızın karşılanması ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılarak uygun görülecek tazmin sürecinin başlatılmasıdır.

Yaşanan bu sürecin genel ifadelerle geçiştirilmemesini, somut kayıtlar üzerinden detaylı olarak değerlendirilmesini özellikle rica ediyorum.

Ş***** O***