Uçuş Saati Değişikliği Nedeniyle Kaçırılan Aktarma Ve Ek Bilet Masrafı

17.06.2026 tarihinde, 07.07.2026 tarihli Antalya–Van (Ankara aktarmalı) uçuşu için ajet’ten Mustafa D***** adına, bilet numarası 5648*******84 olan bileti 3.887,69 TL bedelle satın aldım. 01.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile uçuş saatlerinde değişiklik yapıldığı bildirildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Antalya–Ankara uçuş saatinin değiştirildiği ve bu nedenle Ankara–Van aktarma uçuşuna yetişmemin mümkün olmadığı açıkça ifade edildi.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla aynı tarihte İzmir, İstanbul veya başka bir aktarma noktası üzerinden Van’a ulaştırılmayı talep etmeme rağmen, diğer uçuşlarda yer olmadığı gerekçesiyle bu talebim reddedildi ve tarafıma yalnızca ücret iadesi önerildi. Oysa sorun benden değil, tamamen ajet’in tek taraflı uçuş değişikliğinden kaynaklanmaktadır.

Uçuş tarihine çok kısa süre kalmış olması nedeniyle seyahatimi gerçekleştirebilmek için başka bir hava yolu şirketinden yaklaşık 7.285,69 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. İlk aldığım biletin neredeyse iki katı bedel ödememe neden olan bu ek maliyetin tek sebebi ajet’in kusurlu planlaması ve bana uygun bir alternatif uçuş sunamamasıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle oluşan maddi zararımın ajet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Özellikle, yeni bilet için ödemek zorunda kaldığım tutar ile ajet’ten aldığım bilet ücreti arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmanın kendi kusurundan kaynaklanan zararı tüketiciye yüklemesi kabul edilemez. Van’da ikamet eden bir tüketici olarak, talebimin karşılanmaması halinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ile Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve oluşan maddi zarar ile diğer yasal haklarımın tahsili için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.