Uçuş Kapısında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

25.07.2025 tarihinde saat 16:25’te Ankara'dan Viyana'ya yapılacak olan VF535 sefer sayılı Ajet uçuşumuz için ailemle birlikte (2 yetişkin, 2 çocuk) bilet almıştık.
PNR kodumuz: 222JZL.

Dört kişilik ailemizle uçuş kapısına 16:20’de tam zamanında geldik. Buna rağmen bize herhangi bir kapı değişikliği ya da yönlendirme bilgisi verilmedi, uçağa alınmadık. Defalarca uçağa alınmamızı talep etmemize rağmen, “Valizleriniz çıkarıldı, kapı kapandı.” cevabını aldık. Oysa uçak kalkış saati sisteme göre hâlâ 16:25’ti ve sonrasında 16:40 olarak güncellendi. Yani bekleme süresi doğrudan mağduriyetimize yol açtı. Kapıda ve havalimanı satış ofisindeki Ajet yetkilisi tarafından da hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Bu uçuş için gidiş-dönüş toplam yaklaşık 1000 Euro bilet ve internetten 25 kg bagaj için 100 Euro, ayrıca havalimanında fazla kilo için 2500 TL ödedim. Hiçbirinden yararlanamadık ve mağdur olduk.

Tüm yaşadığımız bu iletişimsizlik ve mağduriyetin telafi edilmesini, uçuş ücretimizin ve satın aldığımız ek bagajların tam olarak iadesini talep ediyorum.

Konuya öncelik verilmesini rica ediyorum.