to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Paketi Şartları Uygulanmadı, Yüksek Kesinti Talebi
Ücretsiz iptal paketi satın aldığım Ajet uçuşumu iptal etmek istediğimde, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede tamamen ücretsiz iptal yapılamayacağı, valiz ücreti adı altında yaklaşık 1.600 TL civarında kesinti yapılacağı söylendi. Oysa satın aldığım paketin ücretsiz iptal hakkı verdiğini düşünerek bu bileti almıştım.
Çağrı merkezine itiraz ettiğimde ise başka bir şey yapamayacaklarını, bu tutarın mutlaka kesileceğini ilettiler. Uçuşum şu anda hâlâ aktif durumda ve bu nedenle iptal işlemini bu koşullarda gerçekleştirmedim.
Ajet’ten beklentim, satın aldığım 280 TL’lik iptal paketi ücreti kesilerek, bunun dışında herhangi bir kesinti yapılmadan bilet ücretimin tamamen iade edilmesi ve ücretsiz iptal paketinin taahhüt ettiği koşulların yerine getirilmesidir.
Gelişme
11 Ekim tarihinde Ankara aktarmalı İstanbul – Madrid uçuşu için Ajet üzerinden uçak bileti satın aldım ve özellikle ücretsiz iptal paketi ekleyerek işlemi tamamladım. Buna rağmen biletimi iptal etmek istediğimde, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede biletin tamamen iptal edilemeyeceğini, yaklaşık 1700–1800 TL civarında bir tutarın “valiz ücreti / paket ücreti farkı” adı altında kesinti yapılacağını öğrendim.
Ücretsiz iptal paketi almış olmama rağmen, bu kadar yüksek bir tutarın tarafımdan kesilmesinin haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Görüşmede, paket ücreti ya da valiz ücreti farkının iade edilmeyeceği ifade edilse de, satın alma aşamasında bu kadar yüksek bir kesintinin olacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Ücretsiz iptal paketi kapsamında, yalnızca iptal paketi bedeli dışındaki ücretin kesintisiz olarak iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, PNR kodu 4qalab olan rezervasyonuma ait biletin iptal edilmesi halinde iptal paketi hariç kalan tüm ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
