to read complaints and reviews, or file yours.Uçağa Alınmadık Ve Kongreye Katılamadık: A Jet’ten Tam Tazminat Talebi
26 Haziran sabahı Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Van’a giden 07:50 a Jet uçuşu için gidiş–dönüş biletimiz bulunuyordu. İsimim Şule K****. İki yolcu olarak, önemli bir tıp kongresine yetişmek üzere havalimanına zamanında geldik, saat 07:00 civarında kapı bölgesinden geçmiş ve gerekli kontrollerimizi yaptırmıştık. Buna rağmen 07:31’de uçağın kapısına gittiğimizde, kapının 07:30’da kapandığını söyleyerek bizi uçağa kesinlikle almadılar.
Tarafımıza herhangi bir yazılı bildirim, tutanak veya “geç geldiniz” şeklinde resmi bir belge verilmedi. Özellikle istememize rağmen, bu yönde hiçbir evrak düzenlenmedi. Kapı bölgesinde bekliyor olmamıza rağmen hiçbir anons duymadık. Görevliler ise anons yaptıklarını iddia edip, “sessiz anons hakkımız var, anons yapmak zorunda da değiliz” gibi açıklamalar yaptılar. Giriş saatlerimize ve sistemdeki kayıtlarına bakmalarına, check-in işlemlerimizin yapılmış olmasına ve yolcuların gelmediğinin görülmesine rağmen, herhangi bir anons veya ek bilgilendirme yapılmadan uçağa alınmadık.
Olay sonrasında havalimanındaki destek masası, bilet satış noktası ve ilgili görevlilerle tek tek görüştük, mağduriyetimizin giderilmesi için yardım talep ettik. Buna rağmen bize sunulan tek seçenek, yeni bilet almamız gerektiği oldu. Yeni bilet için başvurduğumuzda ise tüm uçuşların dolu olduğu ve bizim uçuşumuzun da dolu şekilde kalktığı söylendi. Önemli bir tıp kongresine yetişmek zorunda olduğumuzu, iki yolcu olduğumuzu ve yaşadığımız mağduriyeti defalarca belirtmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Bu süreçte hem gidiş–dönüş biletlerimizin bedeli hem de kongreye katılamamamız nedeniyle oluşan otel ve diğer yan giderlerimiz olmak üzere tüm masraflar konusunda mağdur edildik. A Jet’ten, gidiş–dönüş bilet ücretlerimizin ve bu olay nedeniyle oluşan otel ve diğer tüm masraflarımızın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Havalimanı giriş–kapı–uçak kayıtları üzerinden sistemdeki giriş–çıkış saatlerimizin resmi olarak tespit edilmesini ve bu tespitlerin yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Yaşadığımız bu olayın, yolcu haklarımız dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
26 Haziran sabahı Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Van’a giden 07:50 a Jet uçuşu için gidiş–dönüş biletimiz bulunuyordu. İsimim Şule Kavak. İki yolcu olarak, önemli bir tıp kongresine yetişmek üzere havalimanına zamanında geldik, saat 07:00 civarında kapı bölgesinden geçmiş ve gerekli kontrollerimizi yaptırmıştık. Buna rağmen 07:31’de uçağın kapısına gittiğimizde, kapının 07:30’da kapandığını söyleyerek bizi uçağa kesinlikle almadılar.
Tarafımıza herhangi bir yazılı bildirim, tutanak veya “geç geldiniz” şeklinde resmi bir belge verilmedi. Özellikle istememize rağmen, bu yönde hiçbir evrak düzenlenmedi. Kapı bölgesinde bekliyor olmamıza rağmen hiçbir anons duymadık. Görevliler ise anons yaptıklarını iddia edip, “sessiz anons hakkımız var, anons yapmak zorunda da değiliz” gibi açıklamalar yaptılar. Giriş saatlerimize ve sistemdeki kayıtlarına bakmalarına, check-in işlemlerimizin yapılmış olmasına ve yolcuların gelmediğinin görülmesine rağmen, herhangi bir anons veya ek bilgilendirme yapılmadan uçağa alınmadık.
Olay sonrasında havalimanındaki destek masası, bilet satış noktası ve ilgili görevlilerle tek tek görüştük, mağduriyetimizin giderilmesi için yardım talep ettik. Buna rağmen bize sunulan tek seçenek, yeni bilet almamız gerektiği oldu. Yeni bilet için başvurduğumuzda ise tüm uçuşların dolu olduğu ve bizim uçuşumuzun da dolu şekilde kalktığı söylendi. Önemli bir tıp kongresine yetişmek zorunda olduğumuzu, iki yolcu olduğumuzu ve yaşadığımız mağduriyeti defalarca belirtmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Bu süreçte hem gidiş–dönüş biletlerimizin bedeli hem de kongreye katılamamamız nedeniyle oluşan otel ve diğer yan giderlerimiz olmak üzere tüm masraflar konusunda mağdur edildik. A Jet’ten, gidiş–dönüş bilet ücretlerimizin ve bu olay nedeniyle oluşan otel ve diğer tüm masraflarımızın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Havalimanı giriş–kapı–uçak kayıtları üzerinden sistemdeki giriş–çıkış saatlerimizin resmi olarak tespit edilmesini ve bu tespitlerin yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Yaşadığımız bu olayın, yolcu haklarımız dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
