Soyadı Değişikliği Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Yanan Biletler İçin Telafi Talebi

29 Eylül 2026 tarihli İzmir – Samsun uçuşu için AJet’ten iki kişilik bilet aldık. On gün önce evlendik, eşimin kimliği henüz değişmedi ancak e-Devlet dahil tüm resmi kayıtlarda soyadı kütükte baş olarak görünüyor. Bilet alırken de sistemde göründüğü şekilde yeni soyadını yazdık.

İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda check-in sırasında görevli, sistemin eşimin soyadını bu şekilde kabul etmediğini söyledi. Uçak biniş kartını verdikleri halde, daha sonra uçuşa alınmayacağını belirttiler ve eşimi uçağa almadılar. Eşim uçağa binemeyince ben de binmedim ve iki biletimiz de yandı, toplam 7.000 TL tutarındaki bilet ücretimiz tamamen boşa gitmiş oldu.

Bu seyahati tatil için planlamıştık, şu anda kaldığımız otelin masrafları ve yeniden uçuş bileti almak zorunda kalmamız nedeniyle ekstra bir malı yük altına girdik. Yani sadece yanan bilet bedeliyle değil, tatilimizin tamamen bozulması ve konaklama ile yeni uçuş için çıkacak ilave giderlerle de mağdur durumdayız.

Bu süreçte AJet’ten destek almaya çalıştık ancak yaptığımız başvurulardan tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Evlilik sonrası resmi kayıtlarda gözüken soyadıyla bilet alınmasına rağmen, sistemsel ya da personel kaynaklı bir sorun nedeniyle uçağa alınmamamızdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yanan biletlerimizin ücretinin iadesini veya en azından bu tutarın açık bilete ya da kullanılabilir başka bir çözüme dönüştürülmesini, ayrıca bu sorun nedeniyle katlandığımız ekstra konaklama ve yeni uçuş masraflarımız için de ek bir telafi sağlanmasını talep ediyoruz.