Biletteki İsim Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadık

26.04.2025 tarihinde sabah 06:35 Malatya-İstanbul uçuşu için ailecek 9 kişilik gidiş-dönüş bilet aldık. Saat 04:05'te Malatya Havalimanı'na vardık ve bilet işlemleri birimine gittik. Görevli, rezervasyon kodu (PNR) 2LH22Y olan bilette isim "S***" olarak yazıldığı, kimlikte ise "S****" olduğu için uçağa binemeyeceğimizi söyledi. Kimlikteki T.C. numarası ile biletteki T.C. numarasının aynı olduğunu, evde kendisine "S***" diye hitap ettiğimiz için fark etmediğimizi belirtmemize rağmen bilet birimi ve satış birimindeki personeller yardımcı olmadı. Uçağa alınamayacağımızı söylediler. AJet müşteri temsilcisini aradık, durumu anlattık ancak uygulama üzerinden geri bildirim yapmamız gerektiğini, 2-7 iş günü içinde çözüm sunacaklarını söylediler. Uçuşa 2 saat kalmasına rağmen isim değişikliği yapılamadı. Satış birimindeki çalışan, bileti iptal edip yeni bilet almamızı önerdi. Düğüne gitmemiz gerektiğinden, bileti iptal edip 3 dakika içinde "S****" adına yeni rezervasyon kodu 2M1GQP ile bilet almak zorunda kaldık. Aynı kişiye iki bilet kesildi. İptal edilen bileti 1750 liraya almıştık, iade edilen tutar ise sadece 36 lira oldu. Yeni bileti ise 2850 liraya almak zorunda kaldık. Uçağın kalkmasına 2 saat kala yaşadığımız korku ve endişe bizi çok üzdü ve personeller mağduriyetimiz için çözüm sunmadı. Maddi ve manevi olarak yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini önemle rica ederiz.