Sağlık Belgelerinin Görünmemesi Nedeniyle Bilet İadesinde Tutarsız Ve Yıpratıcı Süreç

12 Temmuz tarihli Ankara Esenboğa – Ercan uçuşu için, 3 kişilik gidiş–dönüş olacak şekilde ajet’ten, Tatilsepeti üzerinden paket tur kapsamında PNR 48r082 numaralı biletleri satın aldım. Sağlık nedeniyle seyahat edemeyeceğim ortaya çıkınca tatilimi iptal etmek zorunda kaldım.

Paket tur iptali sırasında, uçak bileti paket dahilinde olduğu için, Tatilsepeti beni ajet’e yönlendirdi ve uçuşu kendimin iptal ettirmesi gerektiğini söyledi. Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemi turun yapması gerektiği söylendi. İki taraf da birbirine yönlendirerek çelişkili bilgi verdi. Daha sonra ajet tarafından bana geri bildirim formu doldurmam istendi, ben de formu doldurup sağlık durumumu gösteren raporları eksiksiz ekledim.

Buna rağmen, belgeler sistemden görünmediği gerekçesiyle eksik belge sebebiyle olumsuz dönüş yapan mailler aldım. Aynı belgeleri tekrar yükledim, yine “belge yüklenmemiş” şeklinde standart bir mail daha geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yüklediğim sağlık raporlarının sistemde göründüğü teyit edildi ve talebime aciliyet notu düşüldüğü söylendi. Ancak kısa süre sonra yine sanki hiçbir inceleme yapılmamış gibi, “belge yüklenmemiş” içerikli bir mail daha aldım, hatta dosyam kapatılıp ardından memnuniyet anketi gönderildi.

Tüm bir gün dosyayla ilgili dönüş bekledim fakat akşama kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Akşam tekrar aradığımda, bu kez hem yüklediğim belgelerin göründüğü hem de aciliyet bilgisinin sistemde kayıtlı olduğu söylendi, buna rağmen dosyanın kapatıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine yeniden yeni kayıt açmak ve aynı belgeleri tekrar yüklemek zorunda kaldım, ayrıca aranma talebinde bulundum. Ajet tarafında bir yandan belgelerin görüldüğü söylenirken, diğer yandan karar veren birimlerin bu belgelere ulaşamadığı ifade ediliyor, bu durum bana çok tutarsız ve yıpratıcı geliyor.

Şu ana kadar açtığım kayıt numaralarım sırasıyla 962050, 962660 ve son olarak 964055 olup, bu taleplerin hepsinde sağlık durumuma ilişkin resmi belgeler usule uygun şekilde sunulmuştur. Otel tarafındaki iademi alabildim ve Tatilsepeti yetkilileri de ajet’ten gelecek sonucu bekliyor. Ajet’in hem süreç yönetimindeki bu tutarsızlığın hem de sürekli “belge eksik” denilerek otomatik mail gönderilmesinin düzeltilmesini ve sağlık raporuma istinaden 3 kişilik bilet ücret iadelerinin yapılmasını talep ediyorum.