Premium Biletim Yanlış İptal Edildi, 11.050,50 TL Bagaj Ücreti Haksız Yükleniyor

10 Temmuz tarihinde Ankara–Amsterdam direkt, 26 Temmuz tarihinde ise Amsterdam–İstanbul Sabiha Gökçen–Ankara aktarmalı dönüş uçuşu için ajet’ten Premium bilet satın aldım.

Bilet satın alımından sonra dönüşteki Sabiha Gökçen–Ankara (vf3008) uçuşumun iptal edildiği tarafıma bildirildi ve alternatif uçuşa aktarılmam için onayım istendi. Onay vermem sonucunda dönüş uçuşlarım vf2 (Amsterdam–Sabiha Gökçen) ve vf3008 (Sabiha Gökçen–Ankara) olarak güncellendi. Ancak bu değişiklik sonrasında aktarma sürem yaklaşık 1 saate düştü.

Premium bilet sahibi olmam nedeniyle, daha rahat bir aktarma yapabilmek adına aynı gün daha geç saatteki vf3010 seferine geçiş yaptım. Böylece Sabiha Gökçen–Ankara uçuşum 18.05 yerine 19.55’e alındı. Bu değişiklik sonrasında tarafıma toplam 4.862,94 TL iade yapıldı. Bu iadenin, uçuşlar arasındaki ücret farkından kaynaklandığını düşündüm. Çünkü bu süreçte Premium haklarımdan vazgeçmedim ve biletlerimin tamamı Premium olarak görünmeye devam ediyordu.

Gidiş uçuşumuzda Premium bilet haklarımızdan eksiksiz şekilde faydalandık. Ancak dönüşte, üzerinde hiçbir değişiklik yapılmamış olan Amsterdam–Sabiha Gökçen (vf2, 12.30–17.05) uçuşunda, check-in sırasında biletimizin Premium olmadığı ve bagaj hakkımızın bulunmadığı tarafımıza bildirildi. Duruma itiraz etmemize rağmen, “Ödemeyi şimdi yapın, Türkiye’ye döndüğünüzde iade alabilirsiniz.” denildi. Bunun üzerine bagaj ücretleri için toplam 11.050,50 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

İstanbul’a iner inmez ajet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemlerinde biletlerimin Premium olarak göründüğünü, bu nedenle kayıt oluşturmam gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine iki ayrı kayıt oluşturdum. Ancak tarafıma verilen cevapta, Amsterdam–Sabiha Gökçen (vf2) uçuşunun bundle (Premium) paketinin tarafımdan iptal edildiği belirtildi.

Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımdan Amsterdam–Sabiha Gökçen uçuşuna ilişkin hiçbir değişiklik veya bundle iptali yapılmamıştır. Yaptığım tüm kontrollerde, hem uygulamada hem de bilet kayıtlarında tüm uçuşlarım Premium olarak görünmektedir. Sadece Sabiha Gökçen–Ankara uçuşunun saatini değiştirdim; Amsterdam–Sabiha Gökçen uçuşuna ilişkin hiçbir işlem gerçekleştirmedim.

Bu nedenle, haksız ve hatalı şekilde tahsil edilen 11.050,50 TL bagaj ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca ajet’in hatalı işlem ve kusuru nedeniyle yaşadığım maddi kayıp, zaman kaybı ve mağduriyet göz önünde bulundurularak uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.

Bilet değişikliğinden hemen sonra aldığım ekran görüntüsünde biletlerimizin tümü Premium olarak görüntülenmektedir. Ayrıca İstanbul'a iniş sonrası ajet mobil uygulaması üzerinden PNR:3PG161 ve soy ismimle gerçekleştirdiğim sorguda da biletlerin tümü Premium bilet olarak görüntülenmektedir. Ekte bulabilirsiniz.

İvedi bir şekilde incelenmesini rica ederim.