Online Check-in Sorunu Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve İade Talebi

20.08.2026 tarihinde 4L0PBT rezervasyon numaralı biletimle, Anadolu Jet’in Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize’ye saat 20:00’deki yurt içi uçuşu için turna.com üzerinden yaklaşık 3.460 TL tutarında bilet satın aldım. Check-in işlemini online olarak yapmak istediğimde yönlendirildiğim sayfa güvenli olmadığı için açılmadı ve işlemimi tamamlayamadım.

Uçuştan yaklaşık 60 dakika önce havalimanına geldim ancak yaşım gereği otomatik check-in makinesini kullanamadım. Uçuştan 40 dakika kala gişedeki görevli personele başvurmama rağmen, uçuşa alınmadım. Üstelik uçuşta teslim edilecek valizim bile yoktu, yalnızca yanımda el bagajım vardı, buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunum çözülmedi, “bileti aldığınız platformla görüşün” denilerek konu adeta üzerlerinden atıldı. Aynı sorunu daha önce başkalarının da yaşadığını öğrenmem, Anadolu Jet ve Türk Hava Yolları markası açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kapıya bu kadar süre varken uçağa kabul edilmemem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Herhangi bir alternatif uçuş, değişiklik veya açığa alma teklifi sunulmadığı gibi, bilet ücretim de tarafıma iade edilmedi.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, kullanamadığım bu uçuşa ilişkin ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.