to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Satın Aldığım Dönüş Bileti Başkasına Satıldı, Mağdur Edildim
Anadolu Jet (ajet) havayolu firmasının insanları nasıl mağdur ettiği ve zor durumda bıraktığı ile ilgili olarak tüm vatandaşların bilmesi gereken bir olay yaşadım. 12 Haziran 2025 tarihinde 2slc1g PNR kodlu İstanbul-Amsterdam gidiş uçuşu ve 18 Haziran 2025 tarihli Amsterdam-İstanbul dönüş uçuşu için gidiş-dönüş biletini 13.674,77 TL karşılığında satın aldım. Gidişimde hiçbir problem yaşanmadı, ancak;
dönüşümle ilgili olarak 18 Haziran 2025 tarihinde saat 17.45’teki Amsterdam-İstanbul uçuşu için Amsterdam havalimanı’ndaki ajet gişesine saat 16.30’da (1 saat 15 dakika öncesinde) check-in işlemi yapmak ve biletimi almak için geldim. Görevli, pasaportumu ve bilgisayardan gerekli kontrolleri yaptıktan sonra cep telefonuyla bir yeri arayarak yaklaşık bir dakika konuştu ve ardından benim satın almış olduğum biletin bir başkasına satıldığını, bana yardımcı olamayacağını, konu ile ilgili yardımcı olabilecek başka bir yetkilinin olmadığını söyledi ve beni **’ye yönlendirdi. Gitmek istiyorsam oradan bilgi ve bilet almamı önerdi.
**’ye gidip saat 18.20’deki Amsterdam-İstanbul tk1954 sefer sayılı uçuşa 245,33 euro karşılığında tekrar saat 16.55’te bilet aldım. Sorulan sorulara cevap veremeyen bir görevliyi geçtim, benim 11 Haziran’da almış olduğum gidiş-dönüş uçuşumun parası ödenen dönüş biletinin satılması nasıl olabilir? Bu nasıl açıklanabilir? Ödediğim ücret ve ayrıca Türkiye’ye dönmek için ekstra başka bir firmadan bilet almak zorunda kalmamın maddi ve manevi zararı nasıl telafi edilecek? Bu nasıl bir ticaret ahlakıdır? Sadece ben değil, benimle birlikte aynı sıkıntıyı yaşayan iki yolcu daha vardı. Onlar ne yaptı bilmiyorum ama ben bu işin peşini bırakmayacağım. Hem Türkiye’den bilet satın alıp 13.674,77 TL ücret ödeyip hem de Amsterdam’da farklı bir firmadan kuzenimin 245,33 euro ödeme yaparak bana bilet alması unutulacak bir durum değil. İnsanlar paralarını kolay kazanmıyor. Üstüne üstlük yaşadığım mağduriyet de cabası. Politikalarında müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, uyum ve sorumluluk gibi maddeleri benimseyen Anadolu Jet havayolları, insanları mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor.
Gelişme
Anadolu Jet (ajet) Havayolu firmasının insanları nasıl mağdur ettiği ve zor durumda bıraktığı ile alakalı olarak tüm vatandaşların bilmesi gereken bir olay. 12 Haziran 2025 tarihinde 2SLC1G PNR kodlu İstanbul/Amsterdam gidiş uçuşu ve akabinde 18 Haziran 2025 tarihli Amsterdam/İstanbul dönüş uçuşu için gidiş ve dönüş biletini 13.674,77 TL karşılığında satın aldım. Gidişim ile ilgili olarak hiçbir problem yaşanmadı; ancak, dönüşüm ile ilgili olarak 18 Haziran 2025 tarihinde saat 17.45’te Amsterdam-İstanbul uçuşu için Amsterdam havalimanındaki ajet gişesine saat 16.30’da (1 saat 15 dakika önce) check-in işlemi yapmak ve bileti almak amacıyla geldim. Görevli kadın, pasaportumu ve bilgisayardan gerekli kontrolleri yaptıktan sonra cep telefonu ile bir yeri arayarak yaklaşık bir dakika konuştu ve benim satın almış olduğum biletin bir başkasına satıldığını, bana yardımcı olamayacağını ve konu ile ilgili bana yardımcı olabilecek başka bir yetkilinin olmadığını söyleyerek beni THY’ye yönlendirdi. Gitmek istiyorsam oradan bilgi ve bilet almam konusunda bana tavsiyede bulundu. THY’ye gidip saat 18.20 Amsterdam/İstanbul TK1954 sefer sayılı uçuşa 245,33 Euro karşılığında tekrar saat 16.55’te bilet aldım. Hiçbir konuya vakıf olmayan, sorulan sorulara cevap veremeyen bir görevliyi geçtim; benim 11 Haziran’da almış olduğum gidiş-dönüş uçuşumun parası ödenen dönüş biletinin satılması nasıl olabilir? Bu nasıl açıklanabilir? Benim ödediğim ücret ve ayrıca Türkiye’ye dönmek için ekstra başka bir firmadan bilet almam, maddi ve manevi zarara uğratılmamın arkasında yatan gerekçe nedir? Sadece ben değil, benimle birlikte aynı sıkıntıyı yaşayan iki yolcu daha oldu. Onlar ne yaptılar bilmiyorum ama ben bu işin peşini bırakmayacağım. Hem Türkiye’den bilet satın al, 13.674,77₺ ücret öde hem de Amsterdam’da farklı bir firmadan kuzenimin 245,33€ ödeme yapmasıyla bana bilet alınması unutulup geriye atılacak bir durum değil. İnsanlar paralarını kolay kazanmıyor. Üstüne üstlük yaşadığım mağduriyet de cabası. Anadolu Jet Havayolları'nın müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, uyum ve sorumluluk gibi politikaları benim yaşadığım mağduriyetle örtüşmemektedir.
