Milim Hesaplanmadı Ve Temsilcinin Yetersiz Açıklamaları

Ajet ile 18 Mart 2026 Çarşamba günü vf 153 sefer sayılı, Sabiha Gökçen – Ercan uçuşuma ait eski millerimi ekletmek için 21 Mayıs 2026 tarihinde saat 23:38 civarında +90 850 333 25 38 numaralı çağrı merkezini aradım. Yaklaşık 3.113,99 TL tutarındaki bu biletimin millerinin hesabıma yansımadığını, eksik millerimin eklenmesi ve sürecin nasıl işlediğiyle ilgili bilgi almak istediğimi belirttim.

Görüşmede E*** Hanım isimli temsilci, konu hakkında yardımcı olacağını söyleyerek gerekli bilgileri benden teyit etti ve işlemi kendisinin gerçekleştirdiğini ifade etti. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde hiçbir şekilde mil eklenmesi göremediğimi belirttiğimde, “bizim sistemlerimizde sorun yok, sorun sizin ekranlarınızda” şeklinde son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı. Defalarca ne yapmam gerektiğini, sorunun nasıl çözülebileceğini sormama rağmen aynı cümleyi tekrarlayıp hiçbir ek açıklama yapmadı, konuyu bilen bir kişiye danışılması veya başka bir birime aktarılması yönündeki taleplerimi de reddetti.

Ayrıca görüşme sonunda ankete katılmamam için telefonu özellikle kapatmayarak, memnuniyetsizliğimi anket üzerinden iletmeme de engel oldu. Bu tutum, hem Ajet markasına hem de müşteri deneyimine yakışmayan bir davranış olarak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Eski uçuşuma ait millerimin hesabıma doğru şekilde ve eksiksiz tanımlanmasını, görüşmemin ilgili yetkililer tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve bu kapsamda müşteri temsilcisinin tavrı ile iletişim şekliyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.