Koltuk Seçimi Ücretinin Geri Ödenmesi Ve Haksız Checkin Tutumu

14.02.2026 tarihinde saat 19.00’da Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Şanlıurfa’ya olan Ajet uçuşum için uçağın kalkışından yaklaşık 1 saat önce havalimanına geldim. Otomatik makine üzerinden koltuk seçimi yaparak 300 TL ödeme gerçekleştirdim ancak işlem sonunda “başarısız” hatası verdi. Buna rağmen ücret hesabımdan çekildi.

Durumu yakındaki görevliye anlattığımda beni kontuara yönlendirdi. Bagajım olmadığı için bagajsız check-in kısmına gittim. Ancak oradaki hanımefendi o sırada Çaykur Rizesporlu bir oyuncu ile sohbet halindeydi ve yanına gittiğimde benimle ilgilenemeyeceğini söyleyip beni yan tarafa, bagajlı check-in sırasına yönlendirdi. Bu yönlendirme nedeniyle yaklaşık 15–20 dakika kaybettim. Sonrasında aynı hanımefendinin, ilgili sporcu gittikten sonra sıradan işlem alabildiğini gördüm.

Sıra bana geldiğinde saat 18.23 civarıydı ve bana hiçbir işlem yapamayacağını, geç kaldığımı, bunun tamamen benim hatam olduğunu söyledi. Yanındaki görevli de aynı tavırla yaklaştı. Bu süreçte yaşadığım stres ve haksızlık nedeniyle sinirlerim bozuldu ve ağladım. Beni bu halde gören yetkili bir kişi kimliğimi alarak hanımefendinin yanına götürdü, işlemimi yapmasını söyledi ve aslında check-in yapılabildiği ortaya çıktı. Yani başta yapılamaz denilen işlem, yetkili devreye girince sorunsuz şekilde yapıldı.

Bu kadar ilgisiz, keyfi ve yolcuyu suçlayıcı bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Hem koltuk seçimi için hesabımdan para çekilip işlemin “başarısız” görünmesini, hem de uçamayacağım söylenerek sanki tüm hata bendeymiş gibi davranılmasını müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

14.02.2026 tarihinde saat 18.20–18.23 civarında Ankara Esenboğa Havalimanı’ndaki bagajsız check-in bölümünde görevli hanımefendinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bir daha hiçbir yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesini ve oturamadığım koltuk için alınan 300 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.