Kapı Açmayan Personel Uçuşu Kaçırttı Ve Müşteri Haklarını İhlal Etti

Havaalanına 1,30 saat önce giriş yaptık. Sürekli ekranları kontrol ettik fakat hangi kapı olduğu yazmadı. Yanımızdaki 7 yaşındaki kız çocuğu, acilen tuvalete gitmek istediğini iletti; o arada kapı numarası yazmıyordu. Biz çocuğu tuvalete götürüp geldiğimiz esnada kapının kapandığını öğrenince koşarak kapıya gittik. Kapıda 3 personel vardı; 1 dakika önce kapının kapandığını ve alamayacaklarını ilettiler. Çok rica ettik, hatta son anda yalvarma derecesindeydi; beyefendi ikna olacaktı. Tam o sırada kapıdaki tesettürlü personel geldi, gayet sert bir dille istediğimiz kadar konuşalım, o kapıyı açmayacağını iletti. Operasyona arayıp izin istemesini, yer hizmetiyle bizi uçağa göndermesini, uçağın kalkışına daha 15‑17 dakika bir süre kaldığını söyledi. Hayır, aramayacağım, gidemezsiniz gibi bir egoyla bize uçağı kaçırttı. Dönüşümüzde ise 25 Ocak akşamı saat 22:20’deki uçak, kötü hava koşulları nedeniyle iptal edildi. Ertesi gün saat 14:10’dan önce yolculuk yapamayacağım bildirildi. Biz ertesi gün saat 12 gibi kaldığımız otelden alındık ve havaalanına geldiğimizde uçak saati 15:10 olarak rötar yaptı. 1 saat daha bekledik ve son kapıdan geçtik; buz gibi alanda 14:30 itibarıyla bekleme başladı. Saat 15:40 olduğunda biz habersiz orada bekletildik; ne bir açıklama ne bir destek vardı. En son kuzenim gidip konuşunca birileri geldi, bir zahmet kapıyı açmak üzereydi ve kapıdaki kadın personel bize söylenmeye başladı: "Gayet rahat bir tavırla, dalga geçer gibi, hayırdır bir sorun mu var?" İşte o anda sinirlerimiz iyice gerildi ve tartışmaya başladık. 2 gün önce 1 dakika için bize SAW’da kapı açmayan personel ile 2 gün sonra Erzurum’daki personelin tavrı örtüşüyor. Yanan uçak biletinin yerine Türk Hava Yolları’ndan aldığımız 3 biletin ve transfer esnasında ödediğimiz ara yol ücretinin, ayrıca o gün turda Çıldır Gölü’ne katılamadığımız için ertesi gün verdiğimiz 2500 TL taksi ücretinin ve havaalanında yemek içmek için aldıklarımızın, ayrıca uçak içinde alınan kahvelerin de ücret iadesinin firma tarafından karşılanmasını bekliyorum.