Kairo Check-In Personelinin Kaba Tutumu Ve 168,97 € Masrafı

08 Ocak 2026 tarihli VF248 sefer sayılı Kairo (CAI) – İstanbul (SAW) – Stuttgart (STR) uçuşum için Kairo Havalimanı Terminal 3, kontuar 5’te görevli bir çalışanınız ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. O sırada check‑in kontuarında görevli olan personelin üslubu ve davranışı yolcuya karşı son derece kaba ve ilgisizdi.

Check‑in kontuarına, resmi kapanış saatinden sadece dört dakika sonra, saat 04:44 civarında ulaştım. Uçağın kalkışı ise yaklaşık 45 dakika rötarlıydı. Buna rağmen ilgili personel, hem bana hem de benimle aynı durumda olan altı yolcuya son derece saygısız bir üslupla yaklaştı ve hiçbir şekilde yardımcı olmamayı tercih etti. Konuşma tarzı ve tavrı, temel müşteri hizmeti standartlarıyla bağdaşmayan, kırıcı ve küçültücü bir nitelikteydi.

Daha da önemlisi, bu kişi yalnızca yardım etmeyi reddetmekle kalmadı, diğer çalışma arkadaşlarını da açıkça bize yardımcı olmamaları yönünde uyardı. Biz hâlâ çözüm aramaya çalışırken görev yerini erken terk etmesi, sorumluluklarını yerine getirmediğini açıkça gösterdi. Sonuç olarak, hiçbir alternatif sunulmadan ve en küçük bir esneklik gösterilmeden, mağdur durumda bırakıldık.

Bu keyfi ve işbirliğinden uzak tutum nedeniyle, İstanbul aktarmalı Stuttgart uçuşuma yetişebilmek için 168,97 EUR tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu miktarı tamamen kendi cebimden ödedim. Daha sonra Ajet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, yalnızca genel kuralları hatırlatan, yaşadığım somut durumu ve personelin tutumunu dikkate almayan standart bir metinle olumsuz dönüş aldım. Uçağın 45 dakika rötarlı olması ve buna rağmen yalnızca birkaç dakikalık gecikmeye hiçbir esneklik tanınmaması, ayrıca personelin davranışlarının hiç değerlendirilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, 2042446293310 numaralı biletim ve 3L91M2 PNR kodlu rezervasyonum için, ödediğim bilet bedelinin iadesini veya en azından bu olay nedeniyle cebimden çıkan 168,97 EUR tutarındaki yeni bilet masrafının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilgili çalışan hakkında tutum ve davranışları açısından inceleme yapılmasını, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin sağlanmasını rica ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi zararın yeniden değerlendirilmesini, olayın sadece “genel prosedür” çerçevesinde değil, somut koşullar ve personel davranışı dikkate alınarak ele alınmasını bekliyorum.