İptal Edilen Uçuşta Fiyat Şoku Ve İade Talebi

15 Mayıs tarihinde saat 16.40’ta gerçekleşmesi gereken Van–Ankara uçuşum için Ajet’ten 46JG7H PNR kodu ile yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçağa bindikten sonra teknik arıza olduğu söylenerek uçuşun iptal edildiği anons edildi ve tüm yolcular uçaktan indirildi.

İptal anonsunun hemen ardından, aynı hat üzerindeki sıradaki uçuşun bilet fiyatlarının birkaç dakika içinde yaklaşık 3.000 TL seviyesinden 10–12 bin tl bandına çıkarıldığını gördük. İnsanlar açıkça mağdur edilmişken, sorunu telafi etmek yerine bir sonraki seferin fiyatlarının bu şekilde dört kata varan oranlarda artırılması biz yolculara karşı haksızlık ve fırsatçılık olarak hissettirdi. Ben bu nedenle cenazeme yetişemedim ve telafisi mümkün olmayan bir mağduriyet yaşadım.

İptal edildiği söylenen uçuş için daha sonra, yolcular dağıldıktan sonra yeni bir planlama yapılıp başka sefere kaydırma yapıldığı, yani önce iptal denilerek yolcuların yeni bilet almaya zorlandığı izlenimini edinmiş bulunuyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, hiçbir şekilde destek alamadım. Mağduriyetimi gidermek için ikinci bilete yaklaşık 7.000 TL ödemek zorunda kaldım, diğer pek çok yolcu ise 10–12 bin tl aralığında bilet almak zorunda bırakıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. İlk biletimin ücretinin eksiksiz iadesini, ikinci bilet için ödediğim tutar da dahil olmak üzere oluşan tüm maddi zararlarımın karşılanmasını, ayrıca bu uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyet için gerekli manevi/maddi telafinin sağlanmasını ve bu fiyatlandırma ve iptal/yeniden planlama süreciyle ilgili yazılı, açıklayıcı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.