İki Saatlik Uçuş Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Manevi Tazminat Talebi

15 Şubat 2026 tarihinde ajet ile Lyon’dan Kayseri’ye, İstanbul aktarmalı bir yolculuk yaptım. İstanbul–Kayseri uçuşumuzun gece 00:00’da kalkması gerekirken, defalarca yapılan tutarsız anonslar ve açıklamalar sonucunda uçak ancak saat 02:00’de havalandı. Bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak çok zor anlar yaşadık.

Uçuş sırasında ilk olarak pilot, yedinci sırada olduğumuzu ve yaklaşık 20–25 dakika içinde kalkacağımızı söyledi. Aradan yaklaşık 40 dakika geçtikten sonra bu kez başka uçaklarda aksaklık olduğu ve sıra beklediğimiz yönünde bir açıklama yapıldı. Yine benzer şekilde yaklaşık 40 dakika daha geçti ve en sonunda 20 dakika içinde kalkacağımız söylendi. Ancak bu şekilde parça parça ve tatmin edici olmayan açıklamalarla süreç uzadıkça uzadı ve toplamda 2 saatlik bir gecikme yaşandı.

Bu yolculukta ben, eşim, iki yaşındaki oğlumuz ve eşimin annesi olmak üzere dört kişi seyahat ediyorduk ve biletler için toplam 700 Euro ödedik. Gece yarısı, küçük bir çocukla, üstelik oğlumuzu kaybetmiş ve cenazesini götürür durumdayken, zaten ağır olan psikolojik yükümüz bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle çok daha ağırlaştı. Ne doğru düzgün bilgilendirildik ne de bu süreçte yaşadığımız yorgunluk ve manevi çöküntüye karşı empatik bir yaklaşım gördük.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle yaşadığımız manevi yıpranmanın bir bedeli olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, ajet’ten bu olayla ilgili manevi tazminat talep ediyorum ve yaşatılan gecikmenin, yetersiz ve tutarsız bilgilendirmenin gereğinin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.