Güzergâh Değişikliği Nedeniyle Bagaj Hakkının İptali Ve Tekrar Ücret Talebi

13.08.2026 tarihinde ajet üzerinden iki kişi için aynı rezervasyon altında İstanbul – Saraybosna uçuşu satın aldım. Yolculardan sadece birinin uçuşunu, İstanbul yerine Ankara çıkışlı ve Ankara aktarmalı Saraybosna olacak şekilde değiştirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talep edilen ücret farkını ödemeyi kabul ettim.

Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisinin yaptığı işlem sonucu, ilgili yolcunun mevcut bagaj hakkının iptal edildiği ve yeniden bagaj ücreti ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Satın alınmış ve halihazırda tanımlı olan bagaj hakkının, yalnızca güzergâh değişikliği nedeniyle tek taraflı olarak silinmesini ve bunun için yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sadece bir yolcunun güzergahını değiştirmek istememe rağmen, müşteri temsilcisinin yaptığı işlem sebebiyle bagaj hakkı tamamen kaldırılmış ve bu durum beni mağdur etmiştir. Konuyla ilgili olarak firma ile tekrar görüşmeme rağmen etkin ve tatmin edici bir dönüş de alamadım.

4KT6ZQ rezervasyon kodlu biletimle ilgili olarak, uygulanan bu işlemin incelenmesini, bagaj hakkının hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla iptal edildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı belirtirim.