to read complaints and reviews, or file yours.Gotogate Ve Ajet’in İzin Almadan Aktarmalı Uçuşa Çevirme Ve Grup Ayrılığı
Ajet firmasının bilet satışını yaptığı Gotogate acentesi üzerinden 10 Haziran tarihinde Ankara’dan Cidde’ye, 33 kişilik arkadaş grubumuzla umreye gitmek için uçak bileti aldık. Aldığımız uçuş Ankara–Cidde direkt uçuştu. Yaklaşık on gün önce ise bu uçuşun iptal edildiğini ve yine 10 Haziran’da farklı bir saate kaydırıldığını öğrendik.
Aynı rezervasyonda olan 33 kişiden 28 kişinin uçuşu 10 Haziran’da daha erken saate ve yine direkt Ankara–Cidde uçuşuna alınmış durumda. Ancak ben de dahil olmak üzere kalan 5 kişinin biletleri, hiçbir onayımız olmadan Ankara–İstanbul–Cidde şeklinde aktarmalıya çevrildi ve hem uçak hem uçuş saati olarak arkadaşlarımızdan ayrıldık.
Bir haftadır Gotogate müşteri hizmetleri ile yazışarak, 28 kişinin bulunduğu aynı uçakta yer olduğunu, bizim de o uçakta olmamız gerektiğini, aksi halde kafilemden kopacağımı, Cidde’ye indiğimizde kafileyi alacak otobüsün bizi alamayacağını ve buna benzer birçok nedenle mağdur olacağımı defalarca anlattım. Gotogate tarafı Ajet’e mail attıklarını, cevabı beklediklerini söylüyor fakat Ajet’i aradığımızda bu konuyla ilgili kendilerine herhangi bir mail ulaşmadığı, Gotogate’ten resmi bir talep gelmedikçe işlem yapamayacakları ifade ediliyor.
Yani Gotogate tarafı bana yanlış bilgi veriyor, sorunu çözme noktasında hiçbir inisiyatif almıyor; Ajet ise biletlerini satması için anlaşma yaptığı bu acentenin müşterileri mağdur etmesine rağmen adım atmıyor. Bir Türk firması olan Ajet’in, Türk vatandaşı yolcularını böyle sorunlar yaşayan yabancı bir aracı firmayla muhatap ederek ortada bırakmasını da kabul edemiyorum. Ayrıca Ajet’in resmi uçuşunda uyguladığı fiyatın neredeyse yarısına Gotogate’in nasıl bilet satabildiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu konuda da Ajet’in gerekli denetimi ve açıklamayı yapmasını bekliyorum. Doğrudan aldığım Ankara–Cidde direkt uçuşumun hem aktarmalıya çevrilmesi hem de bütün programımın altüst edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdurum. Rezervasyon numaram: 1123351065, bu uçuş için ödediğim toplam bedel 11.000 TL’dir.
Benim net talebim; 10 Haziran tarihli Ankara–Cidde direkt uçuşunda, diğer 28 arkadaşımın bulunduğu aynı uçuşa ve saate alınarak kafileyle birlikte seyahat etmemin sağlanmasıdır. Uçuş tarihim çok yaklaştığı için büyük bir tedirginlik yaşıyorum ve bu sorunumun Ajet tarafından acilen çözülmesini talep ediyorum.
Ajet ile yaşadığım sorunu ve bu süreçte hissettiğim mağduriyeti belirtmek istiyorum. Türk Hava Yolları bünyesindeki bir Türk firması olan Ajet’in kendi uygulamasından almak istediğim bileti, Gotogate isimli yabancı bir acente üzerinden neredeyse yarı fiyatına alabildiğimi gördüm ve bileti bu acenteden satın aldım. Ancak bu biletle ilgili uçuşum iptal edildi ve aynı gün için direkt uçuş hakkım olmasına rağmen, beni aktarmalı bir uçuşa yönlendirdiler. Bu süreçte hem maddi olarak zarar gördüm hem de Gotogate’in sorumsuz yaklaşımları nedeniyle psikolojik olarak yıprandım. Şikayetvar’da da Gotogate firması hakkında çözülmemiş yüzlerce şikayet bulunmasına rağmen, Ajet’in hâlâ bu acente ile çalışmaya devam etmesini, Türk yolcularının bu şekilde mağdur edilmesine sessiz kalmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ajet’ten beklentim, bu konuyla doğrudan ilgilenmesi, biletlerini satan bu aracı acente ile gerekli görüşmeleri yapması ve mümkünse Gotogate gibi müşterileri mağdur ettiği açıkça görülen acentelerle çalışmamasıdır. Türk yolcularının haklarının korunması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Ajet’in bu konuda adım atmasını talep ediyorum.
