Gecikmeli Teslim Edilen Bagajda Yetkisiz Karıştırma Ve Ürün Eksikliği

03.10.2026 tarihli Münih (muc) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) ajet vf42 uçuşunda teslim ettiğim tek bagajım benimle birlikte aynı uçuşta gelmedi ve SAW’da tarafıma gecikmiş bagaj kaydı açıldı. Daha sonra Münih Lost & Found birimi, bagajın Münih’te kaldığını yazılı olarak teyit etti; bagaj ertesi gün aynı uçuşla SAW’a yönlendirildi ve sonrasında tarafıma teslim edildi.

Ancak bagajı teslim aldığım andan itibaren fiziksel bütünlüğüne ve içerik güvenliğine ilişkin ciddi endişelerim oluştu. Bagajın iç düzeni belirgin biçimde değişmiş, eşyaların yerleri farklılaşmıştı. Eşime ait makyaj ve kişisel bakım çantasının içi karıştırılmış görünüyordu; saç köpüğü normal yerinden alınmış, basılmış/boşalmış ve çantanın içine yayılmış durumda, diğer kişisel eşyaları kirletmiş haldeydi. Almanya’dan satın alınan gıda ve hediyelik ürünlerin bir kısmının da eksik olduğu fark edildi; özellikle birden fazla alınan bazı ürünlerin sadece bazı adetleri, tek adet alınan bazı ürünlerin ise tamamı yoktu. Seyahatte çok sayıda ürün alınması ve tek tek envanter tutulmaması nedeniyle birebir eksik listesini geriye dönük olarak çıkarmak mümkün olmadı.

Maddi değerden bağımsız olarak, bagajın teslim edildiği fiziksel durum, iç düzenindeki belirgin değişiklikler, kişisel eşyaların karıştırılmış görünmesi ve içerik eksiklikleri birlikte değerlendirildiğinde bagajın açılmış, karıştırılmış veya içeriğine yetkisiz şekilde müdahale edilmiş olabileceğine dair ciddi belirtiler bulunmaktadır. Bir hava yolu yolcusu olarak bagaj güvenliği ve mahremiyetim konusunda kendimi güvende hissetmem beklenirken, bu yaşananlar bende aksine ciddi bir güvensizlik duygusu yarattı.

Olay sonrasında ajet’e resmi başvuru yaptım. Başvurum, 08.10.2026 tarihinde olayın esası araştırılmadan, yetki alanı dışında olduğu belirtilerek reddedildi ve doğrudan Havalimanı otoritelerine yönlendirildim. Oysa bagajımı ajet uçuşuna teslim ettim ve bagajın teslim alındığı andan yolcuya ulaştırıldığı ana kadar geçen tüm taşıma ve elleçleme zincirinde hava yolunun da sorumluluğu ve koordinasyon görevi bulunduğunu düşünüyorum. Bu zincirin hangi aşamasında, hangi kurum veya yüklenici sorumluluğunda bu müdahalenin gerçekleşmiş olabileceğine ilişkin ajet’ten tatmin edici, somut ve şeffaf bir açıklama alamadım.

Talebim, yaşanan olayın ciddiyetle ele alınması, bagajımın geçtiği tüm taşıma ve elleçleme süreçlerinin detaylı biçimde araştırılması, varsa ilgili birimler ve yer hizmetleriyle koordineli şekilde inceleme yürütülmesi ve sonuçta tarafıma yazılı, somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Gecikmiş bagaj/PIR kaydım ve ajet başvuru takip numaram mevcuttur; gerekli görüldüğünde bu bilgileri marka ile gizli kanaldan paylaşmaya hazırım.