Fatura Alımında Yaşanan Süreç Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

6 Eylül tarihli Ankara uçuşum için Ajet üzerinden zorlayıcı promosyon, indirim, kampanya ve koltuk satma adımlarını tek tek geçerek büyük uğraşla bilet alabildim. Bilet aldıktan sonra bu biletin faturasını çıktı olarak almam gerekiyor ancak sistem buna da ayrıca engel oluyor. Fatura almak için ekrana geldiğimde karşıma bir güncelleme ekranı çıkıyor, güncellemeyi yaptığımda ise “72 saate kadar mailinize gelecek” şeklinde bir uyarı gösteriliyor, fakat faturam mail adresime ulaşmıyor. Bunun üzerine uygulama üzerinden de faturayı doğrudan alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yine kullanıcı dostu olmayan bir yapı ile karşılaşıyorum. Şikayetler sadece sistemin belirlediği başlıklar üzerinden iletilebiliyor, ayrıca müşteri hizmetlerinin ücretli/ücretsiz gibi bir ayrıma gitmesi de ciddi şekilde rahatsız edici. Parasıyla hizmet alan bir müşteri olarak, temel bir işlem olan fatura alma konusunda bu kadar oyalayan, zaman kaybettiren ve karmaşıklaştıran bir süreç yaşamamayı beklerdim. Bu kadar gereksiz detay ve ticari yaklaşım, uzun vadede müşteriyi kaybettiren bir fırsatçılık izlenimi yaratıyor.

Bilet numaram 4NJPKT’dir. Faturamın gecikmeden e-posta adresime gönderilmesini ve uygulama üzerinden faturaya doğrudan, hızlı ve ücretsiz şekilde erişebileceğim bir sistem kurulmasını talep ediyorum.