Ek Bagaj Ücreti Uygulanmadı Ve İade Talebi

02.10.2026 tarihli, vf501 sefer sayılı Ankara – Amsterdam uçuşumuz için annem adına Ajet üzerinden 01.10.2026 saat 22:00 sularında sistemden 15 € ödeyerek ek bagaj hakkı satın aldık. Annem Türkiye’de, biz yurt dışında olduğumuz için son gün almamız gerekti ve ödemeyi tamamlamamıza rağmen bu ek bagaj hakkı hiçbir şekilde bilete yansıtılmadı.

Durumu Ajet ile paylaşıp ödemenin kendilerine ulaşmadığı söylendi, buna rağmen banka hareketlerimi ve ödemenin yapıldığını gösteren makbuzu ilettim. Buna karşın bana yeniden ek bagaj hakkı satın almam gerektiği belirtildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Aynı ek bagajı tekrar almak için sisteme girdiğimde ise bu kez 40 € ödeme yapmam gerektiğini gördüm. Dün akşam 15 € olarak aldığım ek bagaj hakkının ertesi gün 40 € olması hem mağduriyet yaratmakta hem de son derece adaletsiz bir uygulama gibi görünmektedir.

Tüm bu süreçte henüz görüşmeyi tamamlamadan karşı taraftaki görevli görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ne ödediğimiz 15 € için net bir açıklama yapıldı ne de ek bagaj hakkımız tanımlandı. PNR kodumuz 4Q8TEQ’dir.

Ödediğim 15 €’luk ek bagaj ücretinin uçuşumuza derhal tanımlanmasını ya da bu tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca ek bagaj ücretinin 15 € iken yaşanan bu sistem hatası nedeniyle benden tekrar ve daha yüksek bir bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim biçimi ve görüşmenin sonlandırılması ile ilgili de inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ederim.