Check-In Sorunu Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

14.08.2026 tarihinde saat 16.18’de Ajet firmasından, 15.08.2026 saat 08.25’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir’e gerçekleşecek bir uçuş için bilet satın aldım. 15.08.2026 sabahı uçuş için havalimanına zamanında geldim ve check‑in işlemlerimi gerçekleştirmek üzere ilgili cihazlara yöneldim. Ancak yaşadığım sorun nedeniyle işlemleri tamamlayamadım ve uçağa alınmayarak ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu olayın ardından Ajet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Cumartesi gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaşadığım problemi en baştan anlatmak zorunda bırakıldım; ancak buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmelerdeki yaklaşım, olayı gerçekten araştırmak ve çözüm üretmek yerine, sanki yaşananların sorumlusu tamamen benmişim gibi hissettiren bir tutum şeklinde oldu.

Ajet’in kendi sisteminde veya operasyonlarında yaşanmış olabilecek bir problemi kabul etmek yerine sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyeti yazılı olarak iletebilmek için firmanın geri bildirim formunu kullanmaya çalıştığımda da ciddi bir sorunla karşılaştım.

Ajet’in internet sitesindeki geri bildirim formunu defalarca doldurmama rağmen formu hiçbir şekilde gönderemedim. Sistem her seferinde “Şu anda bir sorun yaşanıyor olabilir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata mesajı verdi. Bu durumun geçici bir aksaklık olup olmadığını anlamak için formu farklı saatlerde, farklı internet tarayıcılarında, farklı arama motorlarında ve farklı telefonlardan tekrar tekrar denedim. Buna rağmen her denemede aynı hata mesajıyla karşılaştım ve geri bildirim formunu Ajet’e iletemedim.

Bu denemelerin tamamına ilişkin ekran görüntülerini aldım ve gerektiğinde kanıt olarak sunabilirim. Yaşadığım sorun nedeniyle Ajet ile gerçekleştirmem gereken uçuşa alınmadığım için aynı gün farklı bir havayolu şirketinden yeniden bilet almak zorunda kaldım; bu yeni bilete ilişkin kanıtlarım da mevcut. Uçağa alınmadığım için havalimanında saatlerce beklemek zorunda kaldım, bu süreçte temel ihtiyaçlarımı karşılamak için ekstra yiyecek ve içecek almak zorunda kaldım ve planımda olmayan ek harcamalar yaptım. Sonuç olarak bir yolcu olarak hem müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca çözüm aramama rağmen sonuç alamadım, hem de yaşadığım mağduriyeti firmanın resmi geri bildirim kanalı üzerinden yazılı olarak iletmeye çalıştığım halde sistemsel bir hata nedeniyle bunu dahi gerçekleştiremedim.

Bir müşterinin mağduriyet yaşadıktan sonra firmaya rahatça ulaşabilmesi ve şikâyetini iletebilmesi gerekirken, burada hem çözüm sunulmaması hem de geri bildirim kanalının çalışmaması son derece ciddi bir müşteri hizmetleri problemidir. Ajet’in yaşanan olayla ilgili sorumluluk almak yerine beni suçluymuşum gibi hissettiren yaklaşımını ve günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Talebim; uçuş günü yaşanan olayın tüm detaylarıyla incelenmesi, problemin gerçek nedeninin tespit edilmesi, varsa Ajet kaynaklı sistemsel veya operasyonel hatanın açıkça kabul edilmesi ve uğradığım mağduriyetin, yeniden almak zorunda kaldığım bilet ve havalimanında beklerken yapmak zorunda kaldığım tüm ek harcamalar dahil olacak şekilde giderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ve geri bildirim formunu göndermeye çalışırken aldığım hata ekranlarının incelenmesini istiyorum.

Cumartesi gününden bu yana çözüm aramama rağmen sonuç alamadığım ve firmanın kendi geri bildirim kanalı üzerinden dahi şikayetimi iletmeme imkan tanınmadığı için konuyu Şikayetvar üzerinden kamuoyuna taşımak zorunda kaldım. Ajet’ten beklentim, standart ve otomatik bir cevap vermek yerine yaşanan olayı gerçekten incelemesi, sorumluluğunu üstlenmesi ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasıdır.