Cenaze İçin Acil Alınan Bilette Check-in Sorunu Ve Ek Ücret Mağduriyeti

10.09.2025 tarihinde, cenazemiz nedeniyle acil olarak Anadolu Jet üzerinden SAW-GZT (Sabiha Gökçen - Gaziantep) arası VF3232 uçuşu için toplamda 6.900 TL ödeyerek bilet aldım. Uçuş saati 00.15’ti ve bileti aldığım anda online check-in yapmak istedim, ancak sistem tarafından doğrudan reddedildim. Saat 23.40 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’na ulaştım, burada da check-in işlemini gerçekleştiremedim. Durumumu bilet satış ve danışma noktalarına iletmeme rağmen herhangi bir yardımda bulunulmadı.

Biletimi değiştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için de 1.300 TL ek ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise yalnızca vergiye bağlı olan 300 TL’lik kısmın iade edilebileceği, bir sonraki uçuşa aktarım yapılamayacağı ve istersem sabahki uçuş için 8.000 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerine yönlendirildim fakat oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı; check-in yapamadığım için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.

Cenaze nedeniyle acil olarak aldığım biletlerle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikli olarak ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili cenaze belgelerini de sunabilirim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.