Bugün, 33TN7S rezervasyon numaralı a Jet uçuşumda yapılan değişiklik sonrası müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. Çağrı merkezi, bana yalnızca aktarmalı uçuş hakkım olduğunu ve direkt uçuşta yer olmadığını belirtti. Ancak, kendi araştırmam sonucunda mobil uygulamada alternatif direkt uçuşların mevcut olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcisi bu seçeneği sunmadı ve eksik bilgi verdi. Sorunu kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.
Ayrıca, direkt uçuş iptalinde aynı veya benzer uçuşun sunulması gerekirken, çözüm olarak çağrı merkezi değil iletişim formunu doldurmam gerektiği söylendi. 24 saat kala iletişim formuyla çözüm verilmesinin rasyonel olmadığını düşünüyorum. Şikayet almadıklarını da özellikle belirttiler. Web sitesinde iletişim formunun nerede olduğunu ise bilmiyorlar.
Tüm bunlara ek olarak, çağrı merkezinde takım lideri veya süpervizör gibi bir yetkiliyle görüşme talebim de reddedildi ve böyle bir yetkilinin olmadığı iddia edildi. Bu yaklaşım, müşteriyi hem mağduriyete sürüklüyor hem de çözümsüz bırakıyor. Ayrıca, müşterilerin bilgisiz ve çaresiz olduğu izlenimi yaratılarak sürecin daha da zorlaştırıldığını düşünüyorum.
A Jet’ten, müşteri temsilcilerinin daha doğru ve güncel bilgi vermesi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve konu hakkında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar