Biniş İşlemlerinin Haksız Kapalı Olması Ve 49 TL Sembolik İade

11 Eylül 2026 Cuma günü Kars Harakani Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleşecek 09:30 kalkışlı vf3251 seferi için 4zpu35 PNR kodlu, iki kişilik ajet bileti satın aldım. Biletlerden biri kendi adım olan Gürkan B***** adına düzenlenmişti.

Uçuş günü havalimanına ulaştığımızda, zaman kazanmak amacıyla kimliklerimizi abim Fikret B*****’a vererek check-in ve bagaj teslim işlemleri için bankoya yönlendirdim. Abim saat 09:00’dan önce bankoya ulaşıp aynı PNR altındaki her iki bilet için de işlem yaptırmak istedi. Bankodaki görevli, işlemi başlatarak 1a koltuğuna check-in yaptı; ancak aynı PNR’da ve aynı grupta olmamıza rağmen benim biletime ait işlemi kabul etmedi ve tek bir yolcuyu işleme aldı.

Aracımı otoparka park ettikten sonra saat tam 09:00’da bankoya geldiğimde ise bu kez “check-in işlemleri kapandı” denilerek uçağa kabul edilmedim. Kalkışa 30 dakika kala alanda hazır bulunmama, abimin de zamanında bankoya giderek her iki bilet için işlem başlatmış olmasına rağmen, personelin hiçbir esneklik göstermemesi ve tutumunun mağduriyet yaratması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm.

Bu süreçten sonra ajet müşteri hizmetleri ile görüştüm, iade talebi oluşturulduğu ve “elimde bir şey gelmediği” ifade edildi. Uçuşum ertelenmediği gibi, tarafıma yapılan iade tutarı da sadece 49 TL ile sınırlı kaldı. Oysa bu uçuş için toplam 10.980 TL ödeme yaptım ve hizmetten fiilen yararlanamadım.

Ajet’in aynı PNR altında yer alan iki yolcuya farklı uygulama yapmasını, kalkışa 30 dakika kala alanda olmama rağmen uçuşa kabul edilmememi ve sonrasında sadece 49 TL gibi sembolik bir iade yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına, söz konusu uçuş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini ve süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.