Bilet İadesinde Aşırı Kesinti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Ajet Havayolları’ndan Ankara–Batman gidiş, Batman–Ankara dönüş olacak şekilde toplam 20.000 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra 05.06.2026 ve 06.06.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimi iptal etmek istedim. İptal sırasında bilet için ödediğim 20.000 TL’den ayrıca kartımdan tekrar 2.000 TL daha kesileceği söylendi ve sonuçta kartımdan çekilen para da dahil olmak üzere bana toplamda sadece 4.000 TL iade edildi.

Ben bu 4.000 TL’nin, kartımdan iptal esnasında çekilen 2.000 TL’ye ek olarak yatacağını, yani daha fazla iade alacağımı sanıyordum. Ancak gördüm ki sadece iptal etme parası gibi 2.000 TL civarında bir tutar iade edilmiş, geri kalan neredeyse tüm miktar kesilmiş durumda. 20.000 TL’lik bilet için bu kadar düşük iade ve bu kadar yüksek kesinti bana hem haksız hem de vicdansızca geliyor, bu kesintilerin mantığını anlamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcinin üslubu ve konuşma tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Yardımcı olmak yerine bağırarak, tersleyerek ve kaba bir şekilde konuştu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Benden yapılan kesintilerin detaylı ve açık bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm kesinti tutarlarının iade edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki temsilcinin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.