Balayı Uçuşunda Büyük Gecikme Ve Mağduriyet: Planlarımız Altüst Oldu

Eşim ile birlikte balayı için aylar öncesinden planladığımız 23.07.2025 tarihli (PNR:2PZ506) İstanbul (SAW) - Pristina (prn) uçuşunuzda yaşadığımız ciddi gecikme ve aksaklıklar nedeniyle bu şikayet mailini tarafınıza iletmek istiyorum.

Uçuşumuzun planlanan saati 13:30 iken, çeşitli nedenlerle yaklaşık 19:50’de kalkabilmiştir. Bu süreçte yalnızca zaman kaybı değil, aynı zamanda ciddi bir moral bozukluğu ve seyahat planlarımızda bozulma yaşadık.

Yaşadığımız süreç aşağıdaki gibidir:

Uygulamanızdaki teknik bir problem nedeniyle online check-in işlemi yapılamadı.
Sabah 09:00’da havalimanında bulunarak check-in ve bagaj teslim işlemlerimizi gerçekleştirdik.
Uçuşun yaklaşık 2 saat rötarlı olacağı bildirildi, içecek ikram edildi. Durumu anlayışla karşıladık.
15:30 olduğunda hâlâ uçağa alınmamıştık.
16:00 civarında uçağa alındık. Ancak yaklaşık 1 saat sonra, teknik bir arıza nedeniyle uçaktan inmemiz gerektiği bildirildi.
Uçaktan indirildikten sonra havasız, aşırı sıcak bir shuttle aracıyla 502A kapısına geri götürüldük.
17:30’da yeni bir uçağın hazırlandığı ve uçuş saatinin 18:30 olacağı söylendi ancak uçuş, ancak saat 19:50 civarında gerçekleşebildi.

Bu tarz kriz anlarında profesyonel ve yönlendirici bir iletişimin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha tecrübe etmiş olduk.

Bu gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetler:

Piriştina’de 15:30’da teslim alacağımız kiralık eve ancak saat 22:00’de ulaşabildik. Anahtarı paspas altından almak zorunda kaldık.
Geç varış nedeniyle araç kiralama planımız iptal oldu; şehir merkezine ulaşmak için 30 € taksi ücreti ödedik.
Rezervasyon yaptırdığımız restorana geç kaldık, programımız iptal oldu.
Sabah yapılan check-in sırasında eşimle yan yana olan koltuklarımız (9E ve 9F), daha sonra değiştirilerek (17A ve 17C) ayrı koltuklara yönlendirildik.
Rötar nedeniyle Piriştina’de geçireceğimiz bir tam günü kaybettik. Bu nedenle Piriştina – Belgrad, Belgrad – Üsküp ve Üsküp – Piriştina arasında planladığımız otobüs biletlerini iptal etmek zorunda kaldık. Bu da hem maddi kayba hem de tüm seyahat planımızın sekteye uğramasına neden oldu.

Bu yaşananlar balayı gibi özel ve uzun zamandır planlanmış bir süreçte bizde hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir yıpranmaya yol açmıştır. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza uygun bir telafi ya da tazminat sürecinin başlatılmasını önemle rica ediyorum.
Ek Not: Bu maili ajet firmasına mail atmış olmama rağmen dönüş de yapmadılar.