Aynı Yolcuya İki Bilet Kesildi Fazla Ödeme Mağduriyeti Yaşadım

30.07.2025 tarihinde Türk Hava Yolları internet sitesinden, Ajet firmasından ekonomi sınıfı olarak oğlum ve eşim adına 17.08.2025 günü Tokat Havalimanı'ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'na gidiş için iki bilet satın aldım. Ödeme sırasında ilk denemelerimde banka kartım onay vermediği için farklı bir kartla tekrar denedim ve işlem onaylandı. Biletleri aldıktan sonra tarafıma gelen e-postada yalnızca iki bilet görünüyordu.

Ancak seyahat günü Tokat Havalimanı’nda bavullarımızı teslim ederken görevli, aynı kimlik numaralarına aynı uçuş ve aynı saat için toplamda dört bilet kesildiğini, yani kişi başı iki bilet olduğunu belirtti. Bu durumun, sistemde bir otomatik kontrol mekanizması olmamasından kaynaklandığını düşünüyorum; çünkü aynı kişi ve aynı uçuş için ikinci bir bilet alınmaması gerekir. Çağrı merkezini aradığımızda ise yalnızca 240 TL’lik bir iade yapılabileceği söylendi. Oysa toplamda 5.467 TL ödemem gerekirken, iki katı olan 10.934 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Seyahatimde herhangi bir aksama yaşamadım fakat gereksiz yere fazladan ödeme yapmış oldum.

Bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemde kimlik numarası kontrolü yapılmasını ve fazla kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.