Anadolu Jet Mükerrer Ödeme Alması

17/06/2023’de Ankara-Adana 18/06/2023 tarihli uçuşu için https://www.anadolujet.com/tr sayfasından bilet aradım. 06:25 uçuşuna karar verdikten sonra bilet rezervasyonu oluşturarak ödeme sayfasına geldim ancak o sırada web sayfasında oluşan sorun nedeniyle banka tarafından iletilen 3D kodunu girmeden işlemi iptal ederek sayfayı kapattım. Daha sonra Anadolu Jet’in mobil uygulamasından tekrar Ankara-Adana uçuşu için bilet arayıp karar verdikten sonra yine 06:25 uçuşu için rezervasyon işlemlerini tamamlayarak ödeme sayfasına geldim ancak burada da sorun yaşayıp yine banka tarafından iletilen 3D kodunu girmeden işlemi iptal ettim ancak burada kredi kartımdan ödeme çekilerek biletleme oluştuğunu fark ettim. Mail adresimi kontrol ettiğimde ilk olarak web sitesinden yaptığım ve iptal ettiğim işlem için de biletleme oluştuğunu fark ettim. Konu üzerine Anadolu Jet müşteri temsilcisi ile görüşerek yapabileceği bir şey olmadığı, kesinti yapılarak iade edeceği ifade edildi. Ben de 2 kişi için bir seferde 4 ayrı biletleme oluşturulmasının akıl ve mantığa sığmayacağını, bu sistemin bir hatası olduğunu bildirdim ancak beni bu sefer THY geri bildirim formu doldurmamı ifade etti ama bu benim sorumu yine çözmedi. Ayrıca sorunun banka tarafından olabileceği söylendi. Tabi sonrasında banka ile de görüştüm, bana 2 adet provizyonda verdi ve aynı miktarlarda 2 adet ücretin kesildiği iletili. Ödeme altyapısı Anadolu Jet tarafından sağlandığı bilgisini alarak tekrar müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Tarafımdan oluşturulan TK-8804887 numaralı geri bildirime gerekli açıklamaları yazarak ilettiğini bildirdi ama sorunum hala devam etmektedir. Burada sisteminizin çok bir açığı bulunmaktadır. Ödeme son adımında 3D kodunu girmeden işlemi iptal ettiğim halde benden 2 kere kredi kartımdan ücret kesildi. Bana oluşturulan iki adet PNR kodu şöyle; UB ve RZ. Ben UB PNR kodu ile check-in işlemini gerçekleştirdim. Diğer PNR kodu iptal edilerek ödemenin tarafımıza iadesini talep etmekteyim. Ayrıca gün içerisinde halledilecek bir işlem için ise günlerdir bekletilmek böyle kurumsal bir şirkete yakışmamaktadır. Başka kimselerin mağdur edilmemesi için ödeme sisteminizin gözden geçirilmesini düşünmekteyim. Gereğinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.