Anadolu Jet Hastalık Dolayısıyla Uçuşa Katılamama

Anadolu Jet ile satın almış olduğum Trabzon-Viyana 23.11.2023 tarihli uçak biletini yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle katılamadım. 20.11.2023 tarihinde ( uçuştan 3 gün önce) Anadolu Jet çağrı merkezinden uçuşa katılamayacağımı bildirdim. Geri bildirim formundan gerekli hastane ve doktor raporlarını ekledim. 22.11.2023 tarihinde uçak biletimi fark ödeyerek değiştirebileceğim tarafıma iletildi. Hemen önceki bildirimden istediğim uçuşu seçerek gönderdim. Ancak Anadolu Jet'ten bir geri dönüş alamıyorum. Web sitesinden oluşturduğum önceki geri bildirimler (elimde 'mesajınız iletildi ekran görüntüsü var) sistem hatası nedeniyle iletilmemiş. Ve çağrı merkezi isterseniz THY web sitesinden bir kere oluşturun, bizim web sitesinden aksaklık olabilir cevabı veriyor. Ben müşteri olarak bunu nasıl bilebilirim! Bir haftalık süreç boyunca 27 kez Anadolu Jet müşteri hizmetleri arayarak sorunumu iletmeye çalıştım! Konuşmaların çoğunu hastaneden yaptım. Süreç sonucunda değişiklik istediğim bilet 5.575 TL'den 8.400 TL' ye çıkmış.
Anadolu Jet sistemindeki hata dolayısıyla ben müşteri olarak bu farkı ödemek zorunda mıyım?
Havayolu şirketi hastalık gibi özel bir durumda dahi müşterisi önemsemiyor.