Ajet'ten Şeffaf Olmayan Yüksek Bilet İptal Kesintisi

Ajet’in internet sitesi üzerinden PNR kodu 3RS9ZT olan 2–7 Nisan tarihli gidiş‑dönüş uçuşum için bilet aldım. Bileti iade etmek istediğimde 315 € tutarındaki bilet bedelinden yaklaşık 165 € gibi çok yüksek bir kesinti yapılacağını gördüm; ancak bu kesintinin hangi kalemlerden oluştuğuna dair hiçbir detaylı açıklama yapılmıyor.

Bu durum üzerine bugün Ajet müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve kesintinin detaylarını sordum. Ancak görüştüğüm temsilci de bana bu hesabın nasıl yapıldığını, hangi ücretlerin ve vergilerin ne kadar kesildiğini net ve anlaşılır şekilde açıklayamadı. Hem bu kadar yüksek bir kesinti yapılması hem de bu kesintinin şeffaf bir biçimde izah edilememesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ajet’ten beklentim, bilet iptali sırasında yapılacak kesintinin kalem‑kalem, açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesi ve mümkünse daha makul bir kesinti oranı uygulanarak iade tutarımın güncellenmesidir. Kesintinin gerekçeleri ve tutarı konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.