Ajet’te Ücretsiz Değişiklik Hakkı İhlali Ve 2000 TL Ek Ücret Talebi

Ajet firmasından 4jkde8 rezervasyon kodlu, Eylül ayında kullanmak üzere İzmir–Şanlıurfa gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam 6.440 TL ödeyerek kampanyalı fiyattan, yüzde 30 indirimli ve özellikle ek hizmet olarak “ücretsiz iptal ve değişiklik” hakkını da içerecek şekilde biletlerimi aldım. Dönüş biletim 28 Eylül 2026 tarihinde Şanlıurfa’dan İzmir’e 21.05–01.15 saatleri arasındaki uçuştu.

17 Ağustos tarihinde Ajet’ten tarafıma mail gelerek operasyonel nedenlerle uçuşlarımın iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine bana, dönüşte 28 Eylül 2026 tarihinde 20.20–06.10 saatleri arasında, aktarmada 6–7 saate varan bekleme süresi olan ve benim için son derece uygunsuz saatlerde bir uçuş önerildi. Ben de çağrı merkezini arayarak gidiş ve dönüş biletlerimin, bir gün önce veya bir gün sonra, makul aktarma süreleri olan uçuşlarla ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ettim.

Gidiş biletim sorunsuz şekilde değiştirildi ancak dönüş biletim için benden 2.000 TL fark ücreti talep edildi. Ücretsiz değişiklik hakkım olmasına rağmen bu ücretin istenmesinin doğru olmadığını belirttiğimde operatör de aslında böyle olmaması gerektiğini söyleyip, şikayet oluşturmamı ve tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. Sonrasında gelen geri bildirim mailinde ise bana yardımcı olamayacaklarını, yani ücretsiz değişiklik talebimi karşılamayacaklarını belirttiler.

Hem kampanya ve indirim adı altında bana bir ürün satıp, hem de operasyonel iptal sonrası bu indirim bedelini benden geri almaya çalışmanız, ayrıca ek hizmet olarak sattığınız “ücretsiz iptal ve değişiklik” hakkını kullanmama izin vermemeniz kabul edilemez. Bu durum, müşterinin aklıyla alay edilmesi ve kurumsal kimliğin arkasına sığınılarak yapılan bir uyanıklık hissi uyandırmaktadır.

Dönüş biletimin, bana satılan ek hizmet kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişiklikle 29 Eylül salı günü Şanlıurfa–İzmir uçuşu için 10.30–16.00 saatlerine alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılmaya çalışılan 2.000 TL fark talebinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.