Ajet'te Kayıp Bagaj Teslim Edilmedi, Dosya Haksızca Kapandı

12 Ocak 2026 tarihinde ajet’e ait vf114 sefer sayılı Nikola Tesla Havalimanı – Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşu ile seyahat ettim. Uçuş sonrası kabin bagajım tarafıma teslim edilmedi ve ajet görevlileri bagajımın kayıp eşya sürecine alındığını söyledi.

14 Ocak 2026 tarihinde ajet’in yönlendirdiği sistem üzerinden kayıp bagaj kaydı oluşturdum. Ajet dosya numaram 2600006640, Global dosya numaram SAWVF80759’dur. Bu tarihten sonra ajet müşteri hizmetleri ve kayıp bagaj birimiyle defalarca görüştüm, toplam 4 kez “acil aranma” talebi açtırdım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut hiçbir adım atılmadı ve sadece oyalanmış oldum.

25 Ocak 2026’da ajet’in bagaj takip sisteminde dosya durumumun “Bagajınız bulundu” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, bagajım teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın kapatıldığını öğrendim. Devam eden bir uyuşmazlıkta yolcuya hiçbir bilgilendirme yapılmadan dosyanın tek taraflı kapatılması, yolcu haklarının açık ihlalidir.

01 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, açtırdığım 4 adet “acil aranma” kaydının dahi sistemde hiç açılmadığını öğrendim. Hem dosyanın haber verilmeksizin kapatılması hem de acil dönüş taleplerimin tamamen görmezden gelinmesi ajet’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ajet sisteminde bagajım “bulundu” olarak görünmesine rağmen fiilen bana teslim edilmemiştir. Bu durum, taşıma sözleşmesi kapsamında ajet’in bagajı yolcuya teslim etme yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve sonuç olarak kayıp bagajla aynı hukuki sonucu doğurduğunu göstermektedir. Montreal Sözleşmesi’nin ilgili hükümleri uyarınca, bagajın kaybolması veya teslim edilmemesinden doğan zarardan havayolunun sorumluluğunun farkındayım. Buna rağmen ajet’in dosyayı tek taraflı kapatması ve süreci sonuçsuz bırakması, doğmuş tazminat hakkımı fiilen ortadan kaldırmaya yönelik, iyi niyetle bağdaşmayan bir uygulamadır.

Kayıp bagaj dosyamın bu şekilde kapatılması ve bagajımın hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle ajet’in süreçteki tutumunun incelenmesini ve haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.