Ajet'te Bebek Arabasının Kapıda Teslim Edilmemesi Anneyi Tek Başına Zorladı

10.09.2026 tarihli vf596 sefer sayılı Bükreş (OTP) – Ankara Esenboğa (esb) uçuşunda, 4nyld7 rezervasyon kodu ile eşim ve 3,5 aylık bebeğimiz adına almış olduğumuz bilet kapsamında Ajet’ten beklediğimiz temel hizmet standardının sağlanmadığını belirtmek istiyorum. Bükreş’te uçağa biniş sırasında bebek arabası uçak kapısında görevlilerinize teslim edilmiş ve eşime, varışta yine uçak kapısında teslim edileceği sözlü olarak bildirilmiştir.

Ancak Ankara Esenboğa’ya iniş sonrasında yolcular apron alanına indirilmiş, terminale otobüsle taşınmış ve bebek arabası uçak kapısında teslim edilmemiştir. Eşim bir süre uçak kapısında bekledikten sonra durumu görevlilere sorduğunda, kendisine “saatin geç olduğu” gerekçesiyle bebek arabasını bagaj bandından alması gerektiği söylenmiştir. Sonuç olarak eşim, 3,5 aylık bebeğimizi kucağında, el bagajını da taşıyarak uçak merdivenlerinden otobüse, oradan terminale ve bagaj teslim bandına kadar olan mesafeyi tek başına katetmek zorunda kalmıştır. Bebekli ve tek başına seyahat eden bir yolcunun böyle bir durumla karşılaşmasının hem güvenlik hem de temel hizmet standardı açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca biniş sırasında bebek arabası için herhangi bir kapı teslim etiketi de düzenlenmemiştir. Uçuş sonrasında Ajet’e resmi bir geri bildirim oluşturulduğunu ve bu kapsamda 1049945 numaralı kayıt açıldığını da belirtmek isterim. Bu uçuşta 2 yetişkin ve 1 bebek için bilet alınmış olup, toplamda yaklaşık 11.150,54 TL ödeme yapılmıştır.

Bu nedenle, öncelikle söz konusu uçuşta bebek arabasının neden uçak kapısında teslim edilmediğinin ilgili yer hizmetleri kuruluşu nezdinde incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Apron/otobüs transferi yapılan ve geç saatli seferlerde bebek arabası teslim usulünüzün, özellikle tek başına seyahat eden bebekli yolcuların güvenliği ve konforu gözetilerek gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşanan mağduriyet ve yaşadığımız zorluklar nedeniyle tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını da beklediğimi bilgilerinize sunarım.