45 Dakika Kuralı Nedeniyle Bilet İadesi Ve Mağduriyet Talebi

01.09.2026 tarihinde saat 18.50’de gerçekleşecek Ankara–Diyarbakır Ajet uçuşum için toplam 14.695 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçağın kalkışına henüz 42 dakika varken Esenboğa Havalimanı iç hatlar terminaline ulaşıp check-in işlemini yapmak istediğimde, check-in sisteminin kapandığı ve bu nedenle uçağa alınamayacağım söylendi. Görevli personel, kalkışa 45 dakika kala check-in sisteminin kapandığını, bu yüzden biletimin yandığını ve sonraki uçuşlar için tekrar bilet almam gerektiğini belirtti.

Aynı anda benimle birlikte 6–7 yolcuya daha aynı gerekçe ile uçağa alınmayacakları ve biletlerinin yandığı söylendi. Bu süreçte hiçbir şekilde uçağa kabul edilmemiz için çaba gösterilmedi, hiçbir esneklik sağlanmadı ve alternatif bir çözüm üretilmedi. Daha sonra yönlendirildiğimiz satış ofisinde de yalnızca ertesi günkü uçuşlar için yeniden bilet satın alabileceğimiz, mevcut biletimizle ilgili ise yapılabilecek bir işlem olmadığı ifade edildi.

Ajet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ve tarafıma gönderilen e-postada, küçük puntolarla yazılmış olan “45 dakika kuralı” gerekçe gösterilerek iade veya değişim hakkım olmadığı söylendi. Uçağa hiç binemememe rağmen 14.695 TL tutarındaki bilet ücreti hiçbir hizmet almadan fiilen elimden alınmış oldu. Üstelik Ankara’da kalacak yerim olmadığı için 6 aylık hamile olan eşimle birlikte mecburen Diyarbakır’a otobüsle dönmek zorunda kaldık, eşim hamileliği nedeniyle bu yolculukta oldukça zorlandı ve hem ciddi zaman hem de ek para kaybı yaşadık.

PNR numaram 4Z2D3T’dir. Hiçbir alternatif sunulmadan sadece yeniden bilet satın almam gerektiğinin söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim 14.695 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini veya benim ve eşimin yaşadığı mağduriyeti makul ve açık şekilde giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyor, bu koşullarda alınan ücretin kesinlikle hak edilmiş olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.