Ajet’te Aktarmada Yaşanan Sorun Ve Tam İade Talebi

30 Temmuz tarihinde Ajet ile Antalya’dan İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı Brüksel uçuşumuz vardı. İlk uçuşumuz olan Antalya–SAW seferi sorunsuz geçti, ancak SAW–Brüksel uçağı için aynı şeyi söyleyemiyorum. Brüksel uçuşumuz 13.35’teydi, uçağa 17 dakika kala kapıya vardığımızda, görevliler uçağa artık alınamayacağımızı söylediler ve sadece “Sizi en fazla 2 dakika bekledik” açıklamasını yaptılar.

Aktarma süremiz ve havalimanındaki yönlendirmeler nedeniyle aşağı kattaki transit kapısı kapalıydı ve mecburen kontrolden tekrar geçerek kapıya ulaşabildik. Bunu kendilerine söylediğimizde, “Bunu siz düşünmeliydiniz, önlem almalıydınız, biz size bildirmek zorunda değiliz” tarzında bir yaklaşım sergilediler. Oysa bileti Ajet’ten aldık, uçuş planlamasını siz yaptınız, aktarma süresi ve yönlendirme konusunda sorumluluğun yolcuda bırakılması kabul edilemez.

Kapıda hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, bize yardımcı olunmadı, ne yeni bir uçuş teklifi yapıldı ne de para iadesi sağlandı. 3 kişi seyahat ediyorduk, 8 valizle tekrar terminalden çıkmak zorunda kaldık, başka bir havayolundan yeniden bilet almak zorunda bırakıldık ve güvenlikten tekrar geçtik. Tüm bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Bu yaşananlar karşısında Ajet’in yolcusuna sahip çıkmaması, iletişim kurmaması ve sorumluluğu tamamen üzerimizden atması kabul edilemez. Bu nedenle, PNR numarası 2042459275798 olan rezervasyonumuza ait Antalya–SAW–Brüksel hattındaki tüm biletler için, 3 kişi adına ödediğimiz bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca tekrar almak zorunda kaldığımız yeni biletler ve havalimanında maruz kaldığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.