AJet'in Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Uçuş Ataması Ve Ek Ücret Talebi

AJet’in resmi internet sitesi üzerinden 07.07.2026 tarihinde, 13.07.2026 tarihli Antalya–İstanbul uçuşu için üç kişilik bilet satın almak üzere işlem yaptım. 15.40 seferini özellikle seçmeme rağmen, ödeme aşamasına kadar sistem defalarca hata verdi ve bu nedenle T. C. Kimlik bilgilerimizi tekrar tekrar girmek zorunda kaldık. İşlemi tamamladıktan sonra, tarafıma gelen e-postayı kontrol ettiğimde biletlerin bizim kesinlikle tercih etmediğimiz 10.55 seferine düzenlendiğini gördüm.

15.40 seferini özellikle, otelden çıkış saatimiz bu uçuşa uygun olduğu için seçmiştik; bu nedenle 10.55 seferini bilinçli olarak tercih etmemiz mümkün değildir. Yaşadığımız durumun, sitedeki teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Üç kişilik bilet için toplam 8.302 TL ödedik ve rezervasyon/P_NR kodumuz 4DAADE’dir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi aradığımızda, uçuşun 15.40 seferine değiştirilmesi için ek ücret talep edildiği belirtildi. Hatanın bizim tercihimizden değil, sistemde yaşanan sorunlardan kaynaklandığını düşündüğümüz için bu konuda mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik 15.40 seferinde hâlâ uygun yer olduğunu da görüyoruz.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin biletlerimizin 15.40 Antalya–İstanbul seferine alınmasını veya uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.