Ajet Web Sitesi Ters Yönlü Uçuş Yönlendirmesi

Kayseri kalkışlı ve İstanbul Sabiha Gökçen varışlı bilet almak için web sitenizi kullandım. Ancak, kalkış yerini Kayseri, varış yerini İstanbul olarak seçmeme rağmen sistem, bir sonraki sayfada bana İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı uçuşları gösterdi. Web sitenizin yanlış yönlendirmesini fark edemediğim için ters yönde 3 adet bilet aldım.

Check-in sırasında, uçuşa 12 saatten az bir süre kala, ters yönlü bilet aldığımı fark ettim ve müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak, bilet değişikliğinin sadece aynı rotadaki uçuşlar için yapılabileceği söylendi. Tek seçeneğin, mevcut biletlerin iadesi olduğu belirtildi. Maalesef, 4.217,01 TL ödediğim biletler için sadece 345,87 TL iade yapıldı. Bu iade tutarının çok düşük olduğunu belirttiğimde, geri bildirim oluşturulacağı söylendi fakat bana geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştükten ve biletlerin iadesini aldıktan sonra, yeniden bilet almak için web sitenizi kullandım. O esnada sistemin yine ters yönde uçuşları gösterdiğini fark ettim. Bu durumun benim hatam olmadığını ve web sitenizin yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluştuğunu anladım. Çoğu insan, sistemin seçtiği bilgilere göre doğru uçuşları göstermesini bekler ve bu durumu fark edemeyebilir. 4.217,01 TL ödeyip yalnızca 345,87 TL iade almak adil değil.

Web sitenizin hatalı yönlendirmesini gösteren videoyu da ekliyorum.

Bilet Bilgileri:

PNR Numarası: 1Y06KG
Bilet Oluşturma Tarihi: 15 Ağustos 2024
Kalkış: 20 Ağustos 2024, 23.00 İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı
Varış: 21 Ağustos 00.25 Kayseri

Bu hatadan kaynaklanan mağduriyetim için tam ücret iadesi talep ediyorum. Talebim dikkate alınmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.