Ajet Uçuşunda Yanmış Yemek, Evcil Hayvan Su İhmalı Ve Temizlik Sorunları

5 Ağustos Çarşamba günü saat 14.00’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Amsterdam Havalimanı’na ajet ile, evcil hayvanımla birlikte gerçekleştirdiğim uçuşumdan genel olarak hiç memnun kalmadım. Bu uçuşa ait PNR numaram 4FYM9M’dir.

Uçuştan önce vermiş olduğum yemek siparişim oldukça geç getirildi ve geldiğinde yanmış durumdaydı. Önceden sipariş verilmiş bir ürünün bu kadar düşük kaliteyle sunulması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve verdiğim siparişten pişmanlık duydum.

Uçuş sırasında evcil hayvanım için kabin ekibinden su talep ettim. Muhtemelen kabin amiri olduğunu düşündüğüm, diğer çalışanlara göre daha kıdemli görünen hanımefendiye bu isteğimi iletmeme rağmen talebim unutuldu. Üç kez hatırlatmak zorunda kaldıktan sonra ancak köpeğime su verilebildi. Evcil hayvanla seyahat eden bir yolcu olarak, bu kadar temel ve önemli bir ihtiyacın birkaç kez hatırlatılmak zorunda kalınmasını profesyonel bulmadım.

Ayrıca uçuş sırasında tuvaleti kullanmak istediğimde, “Biraz bekler misiniz? ” gibi nazik bir ifade yerine, “Biraz bekleteceğim” şeklinde kaba ve yolcu iletişimi açısından hoş olmayan bir cevap aldım. Bu tarz bir üslup, bir hava yolu şirketinden beklenen müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bunun yanında oturduğum koltuk yeterince temiz değildi, önümde önceki uçuşlardan kaldığı belli olan kir ve pislikler bulunuyordu. Bu durum hijyen açısından rahatsız ediciydi. Ayrıca çağrı butonuna birkaç kez basmama rağmen herhangi bir kabin görevlisi yanıma gelmedi ve talebim uzun süre yanıtsız kaldı. Uçuş sırasında çekmiş olduğum görsellerde de koltuk ve etrafındaki düzensizlikler, yırtık koltuk cebi ve masa üzerindeki temizlik sorunları açıkça görülmektedir.

Tüm bu yaşananlar bir araya geldiğinde, uçuş deneyimimin ajet’in bir hava yolu şirketinden beklenen hizmet ve kalite standartlarının oldukça altında kaldığını düşünüyorum. Özellikle kabin ekibinin yolcu iletişimi, taleplerin takibi, hijyen konusundaki hassasiyeti ve sunulan hizmetin genel kalitesi konusunda ciddi bir iyileştirmeye ihtiyaç olduğu kanaatindeyim.

Ajet’in personel eğitimlerini ve hizmet kalitesi denetimlerini daha sıkı şekilde gerçekleştirmesini, yolcu memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve profesyonel iletişim konusunda gerekli eğitimleri almış personellerle hizmet standardını yükseltmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili uçuşta görevli ekip hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına somut iyileştirmeler gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bu geri bildirimin dikkate alınması ve mağduriyetimi giderecek adımlar atılması halinde, ileride ajet’i tekrar tercih etme konusunda daha olumlu düşünebileceğimi belirtmek isterim; ancak mevcut deneyimim ne yazık ki olumsuz bir izlenim bırakmıştır.